国网宝应供电：节后走访听心声精准服务零距离

来源：中国能源新闻网 时间：2026-03-02 16:07

　　中国能源新闻网讯（郑宝元）年味渐远，服务更暖。随着丙午马年春节假期的结束，国网江苏宝应县供电公司（简称“国网宝应供电”）射阳湖供电所的工作人员们迅速从“春节保电”模式切换至“精准服务”状态。他们深入辖区村组、街巷，将节后首次大规模走访聚焦于孤寡老人、残障人士、留守家庭等特殊客户群体，用心倾听需求，用情排解困难，以“零距离”的贴心服务，续写新春的温暖篇章。

　　走访问需，摸清服务“底数”。“张大爷，过年好！我们来看看您，家里用电都还正常吧？有没有什么不方便的地方？”2月28日，元宵节前夕，国网宝应县供电公司射阳湖供电所组织党员服务队队员王俊、兰开学就来到了射阳湖镇潘舍村的独居老人张友才家中。他们一边熟练地检查老人家里的线路、开关、漏电保护器等，一边与老人唠着家常，详细了解其春节期间的用电情况和日常需求。

　　像这样的走访，在节后已成为射阳湖供电所的一项重点工作。供电所提前梳理、更新了辖区内特殊客户台账，明确了走访对象清单。由台区经理、党员服务队员组成的多个小组，带着工具包、记录本和服务联系卡，分片包干，深入各村（社区），确保走访不漏一户、不落一人。走访中，队员们不仅检查用电设施，更注重与客户面对面交流，倾听他们对供电服务的真实感受、具体困难和个性化期望。一本本走访记录，详细记载了客户的家庭情况、用电设备状况、潜在风险点以及提出的各类诉求，为后续实施精准服务打下了坚实基础。

　　精准施策，解决急难“愁盼”。走访不是“走秀”，关键在于解决问题。射阳湖供电所坚持走访收集、分类处理、跟踪闭环的原则，对走访中听到的“心声”和发现的问题，立即响应，快速处置。对于反映的用电故障或安全隐患，做到“不过夜”抢修、“即时性”消除。在蒋堡村，走访队员发现留守老人李奶奶家中的一处插座接触不良，存在发热现象，当场进行了免费更换，并耐心向老人讲解了安全用电常识。

　　针对部分老人、残障人士提出的手机缴费操作不熟练、看不懂电费账单等问题，台区经理们手把手教学，协助绑定微信公众号，讲解阶梯电价政策，并承诺提供上门代缴、账单解读等常态化服务。这种“一户一策”的个性化服务改造，让特殊客户群体感受到了实实在在的关怀。

　　长效机制，共筑温暖“同心圆”。节后集中走访是起点，而非终点。射阳湖供电所致力于将走访中建立的信任与联系，转化为服务特殊客户群体的长效机制。一方面，他们依托前期建立的详细台账和服务记录，将特殊客户全部纳入重点服务保障库，实行“标签化”管理。台区经理定期通过电话、微信或上门方式进行回访，动态掌握其用电状况和需求变化，特别是在季节转换、恶劣天气等关键节点，提前发送安全提示，提供预警服务。另一方面，供电所积极拓展“社所共建”“村所联动”服务模式。与镇民政办、残联、各村（居）委会建立信息共享和应急联动机制，确保在第一时间获取特殊客户的需求信息，特别是在客户遇到突发疾病、生活困难时，能够协同提供力所能及的帮助，将供电服务延伸至更广阔的社会关怀层面。

　　“我们多跑腿，群众少操心；我们服务零距离，客户用电更安心。”射阳湖供电所负责人许陈表示，“服务特殊群体，需要更多的耐心、细心和责任心。”

　　据悉，走访活动从2月25日开始，截至目前，该所工作人员先后走访了175户，征求意见15条，处理安全用电隐患20条，并为475户建立了台帐。

　　下一步，该所将继续秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，将节后走访倾听心声的良好做法常态化、制度化，不断优化服务流程，创新服务方式，用更精准、更温暖、更可靠的供电服务，照亮辖区内每一位特殊客户的生活，为建设和美乡村、提升民生福祉持续贡献电网力量。

责任编辑：王萍