国网漳县供电：当好返乡“电管家” 守护团圆“光明线”

来源：中国能源新闻网 时间：2026-01-29 16:23

　　中国能源新闻网讯（吴转兄）“没想到刚到家，供电公司的师傅就上门检查线路了，还教我们安全用电知识，太贴心了。”1月28日，武阳镇汪家庄村返乡务工人员陈强，对着上门服务的国网甘肃漳县供电公司（简称“国网漳县供电”）工作人员连连道谢。

　　随着春节临近，外出务工人员陆续返乡，家庭用电需求攀升，安全风险隐患随之增加，漳县公司聚焦返乡人员急难愁盼问题，依托“村网共建”机制，组织工作人员深入返乡人员集中的乡村、社区开展摸排走访，动态掌握返乡时间与用电需求，实现服务前置、精准对接。

　　同时，该公司线上线下齐发力，线上通过电话、微信推广“网上国网”APP，远程指导用户熟练使用线上缴费、故障报修、用电查询等功能，让群众足不出户办业务；线下划分服务“责任田”，深入返乡家庭，对长期闲置的线路、电器进行全面检测，及时排除安全隐患，现场发放安全用电宣传手册，讲解用电常识，从源头降低用电风险。

　　走访过程中，该公司工作人员同步开展用电诉求收集，通过详细了解用户增容需求、充电桩安装意向、电费缴纳疑问等，现场用手机APP帮办业务、解答疑惑，复杂诉求建立“诉求-响应-反馈”闭环机制确保24小时内给出解决方案。

　　“张先生，这是便民服务卡，上面有我们的电话，有任何用电问题，随时给我打电话。”工作人员向返乡客户张先生发放便民服务卡。

　　春节脚步渐近，国网漳县供电公司公司将持续聚焦返乡人员用电需求，不断细化服务措施，以专业技术和贴心服务保障全县群众用电可靠，让返乡人员感受到“电力暖冬”的温度，用实际行动书写新时代电力人的责任与担当。

责任编辑：王萍