国网武山供电：监督护航服务线 电力暖心惠万家

来源：中国能源新闻网 时间：2026-01-29 15:56

　　中国能源新闻网讯（罗居喜）“请问供电所工作人员有没有给您提供用电急修电话，服务态度咋样？”1月26日，国网甘肃武山县供电公司（简称“国网武山供电”）纪检人员联合营销部组建专项监督组，走进城区供电所营业厅，与办事客户面对面交流，细致询问用电服务体验。此次专项行动聚焦供电服务“最后一公里”开展精准监督，全力推动供电服务水平与员工作风双提升，为群众冬季可靠用电筑牢保障。

　　监督组采取“四不两直”方式开展现场检查，重点关注供电所营业窗口服务规范、台区经理服务态度、业务办理效率及收费标准执行情况，通过随机回访办事群众，详细了解服务过程中是否存在沟通不畅、响应不及时等问题。针对故障抢修这一民生关键环节，监督组全程跟踪核查供电所人员值守响应、现场作业规范及工单闭环管理等情况，确保24小时值守制度落地见效。同时，紧盯业扩报装、电费抄核收等重点业务环节，营销部专责现场核验服务标准执行与办理时限落实情况，纪检人员同步查阅工作台账、开展实地核查，推动各项服务流程规范高效运转。

　　为进一步强化员工责任意识与合规理念，该公司党总支组织全员学习国网系统内典型案例通报，通过以案释法、以案明纪的方式，用真实案例开展警示教育，引导干部员工时刻绷紧合规之弦，让遵规守纪、廉洁从业成为思想自觉与行动自觉。同时，围绕客户服务、业扩报装等重点场景，全面排查岗位工作风险点，量身定制针对性防范措施，分层级签订合规履职承诺书，将规范要求融入服务全过程，从源头筑牢服务质量与合规管理双重防线。

　　“现在用电有问题，打个电话很快就有人来处理，供电服务越来越贴心了。”不少客户对优化后的供电服务给予肯定。截至目前，该公司已开展2轮次专项检查，实现全县6个供电所全覆盖，排查发现的相关问题均已全部整改落实到位。

　　下一步，国网武山县供电公司将持续深化“纪检+服务”工作模式，把作风建设与警示教育融入日常、抓在经常，不断延伸监督触角，以严格监督推动电力服务提质增效，为地方经济社会高质量发展提供坚实可靠的电力支撑。

　　责任编辑：王萍