国网宝应供电：解疑惑帮出招 赢得客户称赞

来源：中国能源新闻网 时间：2026-01-16 16:56

　　中国能源新闻网讯（郑宝元）1月13日上午，在江苏宝应县供电公司（简称“国网宝应供电”）夏集供电所供电营业厅发生了戏剧性的一幕：原来怒气冲冲、想要讨个说法的居民用户吴老伯，经过工作人员一番细心解释和宣传后，不仅怒气全消，还对工作人员的服务态度赞不绝口。

　　这到底是怎么回事？

　　“我家12月份的电费为什么这么高？我实在弄不明白，这电费是怎么算下来的？竟然达到八毛多钱一度，这不是坑我们老百姓吗？！”当日上午，夏集供电所供电营业大厅走来一位怒气冲冲的老伯，见到正在处理事务的该所工作人员张荣辉大声叫嚷道。

　　张荣辉听后，立即停下手中的工作，微笑着上前将老伯引到大厅的座椅上坐下，并倒了一杯热茶，让其先喝口茶水慢慢地说。

　　老伯喝了口热水后，心中怒气也就消了一些。慢慢地，他向张荣辉道明了来意。

　　原来，老伯是宝应县夏集镇王桥村道口组人，名叫吴成楼。当天早上，他手机中收到银行卡电费扣款信息，显示2025年12月电费800余元。他家从未有过这么高的电费，吴老伯一下子怒了，骑上电瓶车来到供电营业厅，想要讨个说法。

　　张荣辉根据吴老伯提供的用户名信息，让营业员张月打开营销系统进行了查询后发现，原来吴老伯家12月份的电费已进入阶梯电价的第三档，电价是0.8283元/度。

　　张荣辉耐心地向吴老伯告知：“你家12月份用电量已进入阶梯电价的第三档了，而阶梯电费是为倡导节约用电而设置的。”

　　吴老伯说：“最近，家里来了在集镇上做生意的客户租住在里面，天冷了，都开着暖气和空调。”

　　张荣辉拿过纸笔，坐在吴老伯的身边，边写边解释说：“居民阶梯电费分档计算，第一档是基础用电量，每年在2760度之内，电价0.5283元/度，超出部分进入第二档，电价会贵五分钱每度电，若用电量再超，进入第三档，电价会更高，每度电会贵0.3元。你家2025年1~11月份电量已达4800度上限了，12月电量就达到三档电量了。”

　　吴老伯问道：“那有啥办法能省点电费吗？”

　　张荣辉笑着说：“您家的租户可以去当地派出所办理暂住证明，如果能证明居住人口达到7人口及以上，就能申请7人口合表电价，取消阶梯限制。”

　　吴老伯听后，想了想自家是4人口，两个租户也有4口人，已超过7人口，便满意地点头道：“谢谢你，你们的态度真好，我发这么大的火，你们不但不生气，还耐心向我解释得这么清楚，这下，我终于明白了是这么回事，回去就让租户去办理暂住证明！”

　　张荣辉说：“不客气，以后你在家里还可以通过‘网上国网’APP随时查看每天的用电情况，方便提前节电。”

　　“原来是这样，我明白了，谢谢你们的耐心解答。”吴老伯对张荣辉的专业服务再次表示了由衷的感谢。

　　该所工作人员表示，供电营业厅始终秉承“用户至上”的服务理念，为用户提供优质的服务，帮助用户解决用电过程中的各种疑问和问题，让大家清清楚楚用电，明明白白缴费，是窗口服务人员的职责所在。

责任编辑：许艳