国网岷县供电：小小微信群架起供电服务“连心桥”

来源：中国能源新闻网 时间：2026-01-15 17:06

　　中国能源新闻网讯（马艳妮 曹琦）1月13日，夜幕降临，岷县茶埠镇新农村的夜色静谧祥和。邱永胜大爷正坐在沙发上津津有味地看着电视里的戏曲节目，屏幕上精彩的唱腔刚到高潮，屋内突然一片漆黑，电视声戛然而止，突如其来的停电让邱大爷一时手足无措。

　　“爷爷别急！”10岁的孙子大山用清脆的声音打破了黑暗中的慌乱，“供电所的王师傅不是经常来村里宣传那个微信服务群吗？他说家里停电不用慌，在群里喊一声就行！”邱大爷一拍脑袋，恍然大悟：“还是你小子机灵，爷爷咋把这茬忘了！”他摸索着找到手机，借着屏幕微光打开微信，熟练地点开“茶埠新农村供电服务群”，按下语音键说道：“喂，供电所的师傅们，我家突然停电了，麻烦过来看看呗。”随即把家里的具体位置发在了微信群里。

　　语音刚发出不到两分钟，群里就传来了国网甘肃岷县供电公司（简称“国网岷县供电”）茶埠供电所王国平的回复：“邱大爷您好，收到您的报修！我们马上带工具过去，您在家注意安全，别摸电器开关。”此时，茶埠供电所的王国平和同事们刚结束晚高峰线路特巡工作，正准备整理工具，看到群里的报修信息后，立刻扛起工具箱、发动抢修车，朝着邱大爷家的方向赶去。

　　一路上，抢修车在乡村小道上平稳行驶，王国平还特意在群里同步行程：“我们已经到村口了，马上就到您家附近。”10分钟后，抢修队员们抵达邱大爷家门外，亮着的头灯在夜色中格外醒目。经过仔细排查，很快发现是入户线路老化导致的短路故障。“大爷您放心，小问题，很快就能修好！”王师傅一边安抚邱大爷，一边麻利地展开作业，停电、验电、拆线、更换新线路，一系列操作有条不紊。

　　不到20分钟，随着“合闸”一声指令，邱大爷家的电灯重新亮起，电视也恢复了播放。看着瞬间回归明亮的屋子，邱大爷握着王国平的手连连道谢：“真是太谢谢你们了！这么晚了还麻烦你们跑一趟，微信群报修真是太方便了。”王国平笑着摆摆手：“大爷，这都是我们应该做的，单位为了方便服务客户，让我们台区经理按照自己服务的台区和用户特点建立微信群，咱们新农村的108户都在群里，有用电问题群里喊一声，保准不超过半小时！”王国平一边叮嘱邱大爷一边还帮邱大爷检查了家里的其他电器线路，确保用电安全。

　　邱永胜大爷家的暖心复电故事，只是国网甘肃岷县供电公司优质服务的一个缩影。今年以来，针对农村地区用户分散、报修不便等问题，该公司创新服务模式，为辖区内每个村都建立了供电服务微信群，将电工联系方式、安全用电常识、停电通知等信息及时同步给村民，让“线上报修、线下速办”成为常态，通过属地服务微信群的建立，让台区经理和用户由单向沟通变为双向互动。元月份，该公司已经通过属地服务300多个微信群解决各类用户报修故障51起，让用户在更简单、方便的平台上，体验到更加快速、便捷、贴心的服务。

责任编辑：王萍