国网通渭县供电公司：靠前服务温暖返乡人

来源：中国能源新闻网 时间：2026-01-15 17:11

　　中国能源新闻网讯（王海燕 刘淑年）随着春节临近，外出务工、求学人员陆续返乡。为确保返乡人员到家后能够及时、安全、可靠用电，1月14日，国网甘肃通渭县供电公司（简称“国网通渭县供电公司”）提前部署，组织各供电所开展“温暖返乡人”专项供电服务行动，通过主动上门、贴心服务，让返乡群众感受到来自家乡的温暖与关怀。

　　主动对接，精准掌握返乡人员信息。安排各供电所积极与属地乡镇政府、村委会对接，摸排掌握返乡人员动态信息。各供电所台区经理利用微信群、电话沟通等方式，主动联系返乡人员家属，了解具体返乡时间，建立“返乡人员服务档案”，为精准提供电力服务奠定基础。

　　上门服务，全面排查安全隐患。针对返乡人员家中线路设备长期闲置，可能存在受潮、老化、锈蚀等情况，返乡人员到家后一旦提出用电诉求，供电所均会安排人员上门开展免费安全用电检查，对室内外线路、开关、插座、漏电保护器及取暖设备进行全面“体检”，及时处理接触不良、线路破损等隐患，确保返乡人员能够安全舒心用电。

　　绿色通道，便捷办理用电业务。为方便返乡人员快速恢复用电，该公司开辟“返乡用电绿色通道”，简化业务流程，实行“边办理边同步收集资料”的便民措施。同时，推广“网上国网”APP、微信等线上服务渠道，指导返乡人员线上办理电费缴纳、电量查询等业务，让他们足不出户就能享受便捷电力服务。

　　安全宣传，提升用电安全意识。在走访服务过程中，台区经理及时发放安全用电宣传手册，现场讲解冬季安全用电知识、家用电器使用注意事项，手把手指导使用手机缴费的流程及怎样查看用电信息，全方位服务切实提升返乡人员及家庭的安全用电意识和自我保护能力。

　　下一步，该公司将持续关注返乡人员用电需求，以更加优质、贴心的服务，照亮返乡路，温暖归家人。

责任编辑：王萍