乌兰察布供电公司“六进”定制服务更臻享

来源：中国能源新闻网 时间：2024-01-24 16:54

　　中国能源新闻网讯（李冰峰 高坤）新年伊始，乌兰察布供电公司以客户为中心，以市场为导向，立足服务客户、立足开拓市场开展“六进”服务，进一步健全工作机制、优化作业流程、规范员工行为、丰富服务措施。

　　走进政府，探索融合服务新模式；打通政务平台，通过政务平台获取相关资料信息；每月向政府汇报一次优化电力营商环境的措施和成绩；与政府规划部门保持密切联系，进驻政务服务大厅提供“一条龙”式办电服务，业扩工程与政府规划及招商引资同步；邀请第三方开展行风建设与优化营商环境明察暗访。

　　走进企业，服务助力用户稳产扩产；了解客户用电需求，推动加快落实电价政策红利，在用户工程进度协议试行的基础上有针对性实施；为用户降低用电成本、提高用能效率提一次建议或措施。当好企业的“电参谋”,为客户节能节电出谋划策，提供最优用电方案，推广需求侧辅助服务，提供节电技术指导。

　　走进现场，贴近客户解决用电难点；了解工作困难，听取工作建议；角色互换，提升工作要求的执行力；掌握工程进度，强化督办；现场感触措施是否有效有力；深入现场，与用户面对面地交流，保障客户能更好地安全可靠用电；通过走访，提前探寻市场商机，有针对性地实施“一企一策”差异化服务，以优质的服务吸引客户、留住客户。只有把蒙西电网的‘送菜’与电力客户的‘点菜’结合起来，优质服务才能真正体现在企业效益上，真正做到既接地气又见实效。

　　走进乡村，打通服务客户的“最后一公里”；走进乡村幸福院，宣传电力服务产品、煤改电电价政策以及安全用电知识。同时主动听取征集群众对供电服务方面的意见和建议，“面对面”倾听群众在办电用电方面的困难，实现宣传走访活动“全方位、全覆盖、零距离”，架起电力客户与供电公司之间的“连心桥”。

　　走进学校，上好放假前“最后一课”；寒假来临之际，察哈尔供电分公司、集宁供电分公司携手走进集宁二中，为学生带来寒假前的“最后一课”。现场通过视频、PPT等形式，让电力知识进校园。生动的小视频，有趣的现场互动，点燃了在场师生的热情，让大家在游戏的过程中掌握电力知识。

　　走进社区，便民服务零距离；电力服务宣传队走进社区，手把手帮助居民下载“蒙电e家”App，指导居民办理相关业务，就居民咨询较多的电费电价、用电政策等现场为大家答疑解惑。“以后交电费、查电量都可以通过“蒙电e家”App操作，要是有不懂的地方也可以通过拨打服务卡上的电话联系我们，客户经理会第一时间为您解决问题。”让电力便民服务真正实现零距离。

　　电力“六进”服务，进的是不同场地，但宣传实现的是同一目标，将电力服务融入生活点滴，实现电力营商环境持续优化，客户办电满意率持续提升的目标，市场开拓成效显著。

责任编辑：江蓬新