国网青海营销服务中心：快速响应 全力做好震后客户服务工作

来源：中国能源新闻网 时间：2023-12-21 17:00

　　中国能源新闻网讯（曲樱倩）北京时间12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震，震源深度10公里，青海省内震感强烈，夜幕之中，房屋毁坏，多处停电……

　　灾情就是命令。国网青海营销服务中心党委第一时间号召各级党组织和广大党员干部迅速行动，全力以赴投入抗震救灾之中，坚决落实青海省委省政府和国网青海省电力公司关于抗震救灾工作的重要指示精神，把抗震救灾作为检验主题教育成效的“主战场”。

　　19日凌晨0时30分，中心迅速启动灾害应急预案措施，95598热线快速响应，24小时监测重要客户供电情况，确保95598热线、网上国网7×24小时不间断服务，面对可能出现的话务涌流做好预案，第一时间做好工单派发和人工跟踪“双渠道”督办所属单位处理客户诉求，确保灾后供电服务平稳。要求全体客服员工在注重服务话术、统一口径、灵活应变的同时，保持热情耐心高效的工作态度，及时向广大市民公告抢修信息，稳定和安抚客户情绪。

　　中心共产党员服务队挺膺担当，19日凌晨2点，服务队队员迅速奔赴工作岗位，第一时间配合政府部门做好海东、黄化受灾地区负荷监测，开展应急值班，让党旗高高飘扬在抗震救灾第一线、为民服务最前沿，在突然出现供电缺口的情况下，做好启动抗震救灾电力保供应急方案的筹备工作，把保障民生、公共服务和重要用户用电作为重中之重，坚决守住大电网安全和民生用电底线。

　　“19日00:00-17:00，95598运行情况如下：全省话务1158通，派发工单162件，故障报修119件，业务申请26件，查询咨询1件，催办12件。”根据震后保供电工作需求，国网青海营销服务中心以30分钟为周期向应急指挥领导小组进行汇报，密切关注灾区话务、报修、意见、业务申请等工单情况。

　　灾情面前，服务不停。广大营销战线工作人员严阵以待，以高度的政治责任感坚守岗位，下一步，国网青海营销服务中心将持续响应青海省委省政府和国网青海省电力公司各项决策部署，积极投身抗震救灾工作大局，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，为抗震救灾和地区电网恢复供电保驾护航。

责任编辑：许艳

校对：于彤彤