国网甘肃张掖供电：党建融合“连心桥·光明驿站”促服务提升

来源：中国能源新闻网 时间：2023-12-11 17:26

　　中国能源新闻网讯（雷玉娟）12月5日，在张掖高台县城市区域性党群服务中心的“连心桥·光明驿站”集中接待日现场，国家电网甘肃电力连心桥（张掖彩虹）共产党员服务队队员张磊向社区居民宣传电价政策，并一一解答大家提出的用电问题。

　　国网甘肃张掖供电公司积极深化“供电所+村委会（社区）+光明驿站”融入群众生活的导向作用，延伸供电服务范围和渠道，为精准服务客户，在高台县城市区域性党群服务中心建立“连心桥·光明驿站”，形成党的理论宣讲站、志愿服务暖心站、设备主人补给站、学习赋能充电站、支部组织工作站、多维业务代办站、电力便民服务站、群众诉求沟通站、政企联建互动站、企业文化传播站“十站合一”的便民服务体系。聘请社区工作人员为“小红心”光明使者，通过发放“小红心”光明联系卡，与社区共享网格服务微信群，收集反馈、处理客户用电诉求，发布各类用电服务信息，实现政企信息共享。

　　该公司不断拓宽“连心桥·光明驿站”作用发挥渠道，在驿站设置服务窗口，在宣传栏张贴、印制网络分布图册，放置网上国网APP下载及操作流程展示板、设置自助服务终端等，以台区经理定期驻点和政务人员代办相结合的方式在社区党群服务中心受理用电业务，为社区网格客户提供优质的供电服务。“小红心”光明使者与电力网格员定点、定时集中开展业务受理、咨询、信息收集、政策解读、二十大精神和主题教育宣讲宣教、新时代文明实践等工作，为客户提供舒心、温馨、便捷的全方位服务。在企业文化实践区，带有“电骆驼”注册商标的折扇、水杯、抱枕、书签等文创作品，将该公司企业宗旨、服务理念全面呈现，成为服务地方经济的一张名片。

　　据悉，每周二为“连心桥·光明驿站”集中接待日，服务队队员24小时不间断开展服务，最大限度地满足客户需求。2023年，共接待客户300多人次，解决用电问题13人次，开展安全用电知识宣讲3次，电价政策解答28人次，上门服务5次，客户满意度达到100%，供电服务得到极大提升。

　　下一步，国网张掖供电公司将优化供电服务网络化模式和实施方式，不断创新实践“连心桥·光明驿站”功能作用发挥，全面建立供电服务网格与政府治理网格深度融合、公司基层党组织与政府基层党组织联建共建的“双网融合、双格共建”供电服务模式，推进供电网格化服务融入政府基层治理体系，着力构建卓越供电服务体系。

　　责任编辑：江蓬新

　　校对：杨娜