国网甘肃定西市安定区供电强化服务监督推动服务提质

来源：中国能源新闻网 时间：2023-11-30 14:17

　　中国能源新闻网讯（张秋萍）“各供电所要再次组织一线员工认真学习《一线员工供电服务行为规范》，强化日常监督管控，坚决纠正习惯性违规违纪问题，从源头防范服务风险。”2023年11月27日，国网甘肃定西市安定区供电公司主要负责人强调。

　　据悉，今年以来，为深入贯彻落实“人民电业为人民”的企业宗旨，努力提高为民服务质量和水平，该公司坚持“有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点整治什么问题”的原则，建立了专项长效监督机制，进一步督促各职能部门切实履行监督管理职责。办公室主动承担督查、问责、追责职责，及时传达上级关于推进优化营商环境工作会议精神，结合各类巡察、检查中发现的优化营商环境政策宣贯、政策执行、通用制度执行方面的典型问题及存在的廉洁风险，协同各责任部门开展优质服务专项督导行动。

　　拧紧“总开关”，筑牢廉洁思想防线。思想上的滑坡是最严重的病变，该公司始终把筑牢思想防线作为首要防线，全面部署加强作风纪律建设工作，要求公司全体员工转变作风，强化纪律，把为民服务和创造价值作为工作的重要着力点，真正做好电力先行官，架起党群连心桥，为地方经济社会发展做好供电服务。

　　延伸“总探头”，充分发挥监督作用。面对日常监督点多、面广、线长等特点，该公司坚持抓住关键、切中要害、突出重点，将日常监督融入工作的方方面面。该公司要求营业窗口要把提升优质服务作为常态工作来抓，从优化服务流程、服务承诺履行、故障报修、纪律作风、考核机制等各方面下功夫，从严从细从实狠抓问题监督整改，切实提升服务水平和标准；与此同时，该公司深入客户积极开展调查走访，找准优质服务工作薄弱环节，深入分析查找原因，通过细化服务要求，采取有力措施，确保客户反映的问题及时得到解决。

　　念好“廉洁经”，始终做到用心用情服务。服务上的许多问题，归根到底是思想上的问题。该公司坚持将廉洁从业教育作为全面加强职工思想教育和专业培训的重要内容，教育全体职工担当履职、主动作为，引导广大职工始终站在用户立场想问题、办事情，牢固树立以用户为中心的理念。对用户办不了电、供不上电、用不好电的事件，要将心比心、紧张不安，事不过夜、马上就办，用真感情架起“连心桥”。对设备故障等造成的用户用电问题，要及时告知、争取理解，化解投诉。

　　下一步，该公司将建立源头监管问题整改并重的工作机制，不断深化廉洁从业教育，聚焦服务风险隐患，有效解决提升服务水平中的碰到的各类问题，确保“百天零投诉”供电所创建活动取得实效。

　　责任编辑：杨娜

　　校对：江蓬新