国网黑龙江逊克县供电公司：优质服务暖人心

来源：中国能源新闻网 时间：2023-11-29 17:36

　　中国能源新闻网讯（徐磊）“小伙子，你快帮我查查，我刚交了电费没多久啊，怎么又提示没费了？”“宋师傅你别着急，坐下来等一等，我帮您查询。”11月24日，国网黑龙江逊克县供电公司干岔子供电所工作人员正在前来咨询业务的客户解惑释疑。“谢谢你们耐心细致地给我讲解这些用电小常识，教我用手机查看每日用电变化，以前总觉得自己每个月电费很高，今天听你们这么一说，原来用电还有这么多小窍门，涨知识了！”宋师傅笑着对工作人员说道。

　　这种场景在干岔子供电所经常能看到，此举不仅能让客户享受优质、便捷、贴心的服务，更是这个所提升优势服务意识，树立企业形象的一个缩影。

　　今年以来，干岔子供电所积极转变职工的服务意识，加强职工业务能力的培训，全面提升职工服务水平，积极推广应用“网上国网”APP、微信、支付宝等缴费方式，为客户提供便捷实用的线上电力缴费服务。随着优势服务的不断深入，为了增强服务本领，拓展服务外延，自学自强服务礼仪，让客户充分感受便捷又暖心的服务。同时，针对习惯使用手机APP的用户，积极开展“网上国网”APP电量查询现场教学，指导用户自行了解每日用电变化，帮助用户养成良好的用电习惯。通过面对面沟通讲解和培训指导相结合的形式，帮助客户掌握基本的用电常识，提高沟通成效和客户满意率。

　　下一步，逊克县供电公司干岔子供电所将继续深入构建“我为群众办实事”，坚持线上线下高效协同推进，不断优化服务举措，提升服务水平，用优质的服务为美好生活充电，在履行责任中彰显企业担当。

　　责任编辑：江蓬新

　　校对：许艳