建三江供电公司明察暗访有力度优质服务再提升

来源：中国能源新闻网 时间：2023-05-29 16:51

　　中国能源新闻网讯（通讯员　曲嘉欣）“您好，请问现在安装三相电有什么政策，需要什么手续呢？”5月23日，国网黑龙江建三江供电公司检查组通过模仿客户打电话办电，对基层单位营业厅进行暗访检查，真实了解营业窗口服务水平，规范员工服务标准，提高公司服务质量。
　　此次检查，国网建三江供电公司采取“四不两直”形式，不发通知、不打招呼、不听汇报、不用接待、直奔基层、直插现场。检查组现场以用户的名义分别拨打了营业厅和报修人员的电话，通过政策咨询、模仿报修等方式，真实了解营业窗口人员政策知晓度以及报修人员能否按时到达现场，对检查中发现的不足提出整改意见。
　　随后，检查组重点检查了营业厅人员到岗到位情况、服务态度、窗口便民措施、人员着装和精神面貌以及营业厅办公环境等，全面查找行风建设与优质服务工作中存在的问题和薄弱环节，对检查过程中发现的问题梳理归类并分解落实，进一步改变工作作风。
　　下一步，国网建三江供电公司将持续开展明察暗访工作，把明察暗访工作当作推动员工转变工作作风的重要手段之一，不定时对16家基层单位进行走访检查，以问题为导向，真督实查，跟踪问效，着力优化营商环境，促进服务质量不断提升。

责任编辑：许艳