国网兴凯湖供电公司：“入企敲门”大走访 架起服务连心桥

来源：中国能源新闻网 时间：2023-05-23 16:17

　　中国能源新闻网讯（通讯员郑德炳）“你们的项目实施咋样了？我们今天来的目的主要是想了解和收集你们在办电过程中的问题和建议。”5月16日，国网兴凯湖供电公司迎春供电所供电服务人员，走进施工中的垃圾处理中心，对该中心办理高压用电开展上门走访，“零距离”与客户交流，解决客户的办电疑问。

　　为开展好“优质服务提升年”活动，该公司组织基层单位供电服务人员开展“入企敲门”大走访活动，主动走进企业进行走访。走访人员每到一处，主动与用电企业进行亲切的交流，详细询问了企业的用电情况，并恳请客户提出建议，对客户提出的办电过程中出现的疑惑和问题，现场提出解决方案，查找服务工作中的薄弱环节，集中梳理客户反映的难点和热点问题。为客户提供“便利化、透明化、标准化、规范化”的“阳光业扩”服务模式。

　　活动开展以来，该公司坚持“有温度、有力度”服务理念，精准对接企业，上门“把脉问诊”，有效推动供电服务关口前移，面对面交流，主动征求客户对供电服务的意见和建议，全力解决企业用电过程中的问题，用实际行动为企业高质量发展提供优质的电力服务和有力的供电保障，全面提升用电客户“获得电力”满足感。通过走访，该公司共收集意见和建议14条，帮助3家企业解决办电难题。真诚的走访和用心的服务，受到客户高度评价。

　　客户服务无终点，优质服务在路上。下一步，兴凯湖供电公司将全面做好优化营商环境保供电工作，以客户需求为出发点，以客户满意为追求目标，压环节、缩时间、降成本、强监督，做好群众的“电保姆”提升客户“获得电力”感受，努力为用户提供安全可靠供电和高效便捷的服务，用真情服务树立良好的企业形象。

责任编辑：江蓬新