国网大庆供电公司：明察暗访走基层 办电服务“心”体验

来源：中国能源新闻网 时间：2023-05-22 16:28

　　中国能源新闻网讯“你好，我家新开了个超市，想申请办理动力电，需要提供什么材料吗？我就只带了身份证能不能办啊？”5月17日，国网大庆供电公司相关负责人来到八百晌供电服务站，模拟小微企业业主向服务人员咨询办电政策，这是大庆供电公司开展“优化电力营商环境”常态化巡查工作的一个缩影。

　　为全面落实省电力公司优化电力营商环境督查工作要求，进一步促进营销专业改进服务作风，全方位提高服务效能，筑牢纪律防线，将优化电力营商环境工作细致化、深入化、多样化，5月起，大庆供电公司组织开展“优化电力营商环境”常态化巡查工作。

　　一方面，采取“问答”、“突袭”等形式，到供电营业厅进行“明察”。由该公司营销、纪检等相关专业各级领导成立督查小组，以规范服务行为、打造窗口形象为重点，采取谈话了解、查阅资料等多种方式，对供电营业厅的营业管理、日常运营、窗口服务、业务受理、劳动纪律、业扩工程管理等方面情况开展全方位、全环节监督检查，督促营业窗口查找服务短板，促进员工服务行为与服务态度进一步规范与转变，达到“以查促改，不断提升”的目的。同时深入各区县供电公司了解指标情况，督促高损台区治理，落实公司优化营商环境督查整改推进会议精神。

　　另一方面，以“四不两直”的方式随机前往供电服务窗口开展暗访。重点了解电价执行、服务态度、报装办理等方面的情况，以体验式办事、体验式观察等多种路径，近距离切身感受和排查供电服务薄弱环节和普遍易发风险，围绕办电手续优化、办电时长调整、办电费用等获得电力核心指标，加快推进优化电力营商环境理念入脑入心。

　　截至目前，该公司“优化电力营商环境”巡察工作督查小组已先后到17家供电营业厅、5个供电所开展巡查工作，并以此为契机，盯住突出问题，重点整治、立行立改，针对巡查中发现的供电服务方面存在的问题，开展跟踪式监督，累计发现并整改问题21个，推动各项优化营商环境政策落地落实落细，在公司范围内营造人人重视优质服务工作的良好氛围，持续提升业务质量与服务品质。

　　下一步，大庆供电公司将常态化开展“优化电力营商环境”巡查工作，综合运用现场抽查、交叉互查、明察暗访等方式，加强过程控制和细节管理，狠抓“基础、基层、基本功”，以客户需求为导向，认真查摆服务问题、堵塞管理漏洞，持续夯实业务基础、创新服务模式、优化管理机制，全力以赴打造优质电力营商环境，树立供电服务质量精益求精的良好形象，助力全市经济高质量发展。

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