国网承德县供电公司：回访问需求 服务助发展

来源：中国电力新闻网 时间：2022-05-24 15:44

　　中国电力新闻网讯 通讯员 孙艳宇 苏晓明 报道 “非常感谢您对我们工作的理解和支持，如果后续用电上还有什么问题或者对我们供电服务有什么建议，欢迎来电咨询，我们定会竭诚为您服务。”5月16日，国网承德县供电公司三沟供电所客户服务员工徐海成在对承德县亿鑫果脯加工厂的负责人进行电话回访时说道。

　　在当前反复多发的疫情形势下，为了进一步优化营商环境，保证辖区企业安全可靠用电，国网承德县供电公司通过电话回访的形式，对辖区内重要客户及重点工业园区企业客户进行电话回访，详细了解客户用电需求、难点问题，打造贴心服务，助力企业健康发展。

　　回访中，针对企业用电需求，工作人员按照“一企一策”的原则，详细了解客户用电情况，详细了解和询问，及时掌握客户用电设备运行状况，就用电业务、安全用电等供电服务需求进行交流，讲解供电企业在电力优质服务、业扩报装等方面的服务举措，并结合不同企业生产经营情况，帮助制定降损节能供电方案，优化用电方式，助力企业稳定发展。并引导用户通过“网上国网”APP办理各类用电业务，满足其用电需求。同时，针对急需解决的用电问题，该公司在做好疫情防控的前提下，组织共产党员服务队第一时间开展上门走访，协助客户排查消除厂区内线路、设备的安全隐患，现场协助完成消缺整改，保证企业可靠供用电。

　　下一步，该公司将继续以优化营商环境为抓手，创新服务模式，及时响应客户诉求，不让疫情影响客户正常用电需求，确保客户随时用上放心电、舒心电、满意电。

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