国网扶沟县供电公司：用心守护光明线 当好企业电保姆

来源：中国电力新闻网 时间：2022-03-16 17:04

　　中国电力新闻网讯 通讯员 赵宇豪 曹秋梦 报道　 今年以来，扶沟县供电公司全力优化营商环境，想企业之所想，急企业之所急，不断完善以客户为中心的服务体系，提升优质服务水平，为扶沟县高质量发展提供了强劲的“电力引擎”。

　　让“安全用电”入心入脑。为优化营商环境，切实提升客户满意度，县供电公司通过组织各辖区供电所人员走访企业，义务为客户检修电力设施设备，现场解答客户提出的各项用电方面的问题，宣传供电抢修等服务举措，对客户的安全用电、科学用电提出合理化建议。

　　同时，积极宣传“网上国网”办电业务的便捷，帮助他们下载安装好软件，耐心讲解了具体操作流程，帮助他们享受网上国网带来的生活便捷。

　　搭建“连心桥”，沟通“零距离”。为进一步优化电力营商环境，切实提高优质服务水平，该公司上门走访企业客户，面对面交流，详细了解了客户的生产经营情况和当前的用电需求，并听取客户对电网建设、电力供应、电价政策等意见，为客户提出合理用电、节约用电、安全用电建议。同时，组织共产党员服务队对企业电气运行人员在设备操作、突发故障处理、安全措施落实等方面进行指导，向客户宣传讲解安全用电知识和法律法规；对客户反馈的问题，追根溯源、扎实整改，使客户切实感受到供电企业的关怀和服务水平。

　　擦亮窗口形象，提升服务效能。在持续优化电力营商环境过程中，该公司扎实开展“能力作风建设年”与优质服务规范提升专项行动，全面压减办电环节，不断提高“高效窗口”的整体水平。在营业窗口设立学雷锋服务岗，规范窗口工作人员仪容着装、文明用语、行为举止等行为，打造“来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌”的服务“形象窗口”，提升工作人员综合素质、能力和服务意识，激发员工的工作热情和工作的主动性，推动优质服务再上新台阶。

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