国网铜川供电开展营业厅服务应急演练提升服务素质

来源： 时间：2021-12-15 17:36

　　中国电力新闻网讯 通讯员 孙新丹 由越 报道 11月24日，国网铜川供电公司耀州区供电公司供电服务指挥中心在基层供电所开展营业厅服务应急演练，为所辖11个供电所进行相关业务内容“送培上门”，检验营业厅服务人员突发事件应急能力，进一步强化营业厅人员服务规范，提升客户获得感。

　　临近年末，外出务工人员陆续返乡，农村用电业务及负荷激增。该公司超前思考，组织供电所营业厅工作人员模拟客户用电服务业务办理、欠费停电等过程中情绪激动、明确表达强烈不满等可能发生的紧急情况进行了模拟推演。营业厅工作人员立即启动营业厅服务应急机制，按照《国网铜川供电公司营业厅服务提升措施清单》工作标准与要求，及时处理客户情绪，“1+1”解释相关规定，解答客户诉求，派发营业厅服务工单，及时与客户对接现场服务等后续解决事宜，同步对于符合六大类报备事项的及时填写表格进行线上报备、提级处理，并第一时间将处理过程存在问题、处理结果反馈至服务组长，服务组长对工单进行归档留存。

　　该公司针对推演过程中工作人员的不规范行为及时纠正，并对供电所优质服务学习笔记及《台区经理线下运维台账》使用情况进行了检查，共同学习停电信息通知服务等供电服务业务知识，深刻剖析反思营业厅服务态度等典型案例，现场征集供电所工作人员工作建议、意见并制定切实可行的解决措施，切实提高服务意识，杜绝服务盲区。

　　下一步，该公司将继续严格履行供电服务各项承诺，不断提升供电服务应急保障能力，确保服务升级再提高、供电行动再提速，全面推进卓越服务“珠峰”行动走深走实。

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