安丘市供电公司优质服务获客户点赞

来源：中国电力新闻网 时间：2021-09-01 17:00

　　中国电力新闻网讯 通讯员 李文博 报道 “从项目立项到送电，不用我们费一点儿心，真心对供电服务点赞。”8月30日，山东安丘市宏正食品项目送电在即，客户对前来验收的供电员工表达着自己的谢意。

　　为了确保全市客户安全可靠用电，国网山东安丘市供电公司深化“四个一”服务活动，俯下身子，真心为民服务理念在安丘蔚然成风，赢得了广泛赞誉。对大客户开辟用电服务绿色通道，快速报装，定期走访辖区用电大客户，认真听取客户意见和建议，及时回复和处理客户问题，与他们建立良好的供用关系，有效开拓电力市场。开展节能送进门活动，组织员工深入企业生产现场，了解客户生产状况，为客户量身订制供用电方案，开具节能“处方”，指导客户科学有序用电，为客户提供最优供电方案。定期对企业自备配电设施、应急电源、高低压设备进行“义诊”，开展企业隐患排查活动，并及时督促整改，增强客户用电安全性。建立客户导向型“大服务”联席会议制度，精准定位突出问题，健全营销、运检、调控等跨专业协同工作机制。开展窗口人员规范化服务和业务技能培训，举办营销服务知识竞赛和业务调考，提高服务人员应知应会能力。实施窗口服务模板化管理，全面落实“一次性告知”“一证受理”和居民客户“免填单”服务要求，落实业扩报装“联合勘查、一次办结”，全面提升优质服务水平。

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