双辽市供电中心回访客户掌握承诺践行情况

来源：中国电力新闻网 时间：2021-08-31 14:25

　　中国电力新闻网讯 通讯员 薛庆文 王陈 报道“您好！请问双辽供电中心工作人员在现场勘察、方案答复、竣工检验、装表接电等环节是否及时？您对业扩报装流程是否满意？还有什么意见或建议？”近日，国网吉林四平双辽市供电中心对新装低压非居民炸串店商铺老板洪波进行电话回访。

　　为进一步优化营商环境，提升客户服务水平，及时准确了解客户对业扩报装工作满意度，掌握服务承诺践行情况，该中心对近期新报装客户开展常态化回访工作。

　　回访内容重点关注客户在办电过程中服务时限，询问客户在装表接电过程中对营业厅满意度，耐心倾听客户对供电服务的意见建议，深入挖掘客户在业扩报装方面的问题和新需求，监督工作人员是否存在门难进、脸难看、事难办和有违规收取费用等情况。同时，针对回访过程中发现的问题短板，分析原因，及时采取管控措施，明确管理部门、责任班组、整改期限。

　　回访过程中，受访客户纷纷表示供电中心的工作人员无论是在服务态度、办电时限还是在工作纪律等方面都做得到位，非常满意。

　　该中心开展此项回访工作，旨在进一步强化服务意识及规范服务行为，拉近与客户的服务距离，增加客户粘度，打通服务渠道，缩短服务响应时间，有效压降投诉比例。

　　为民服务是一项长期工程。下阶段，该中心将持续创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，以客户为中心，以问题为导向，以工单为抓手，对外聚焦客户需求，对内推动流程优化、业务融合、专业协同，严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，切实提高服务质量和效率，增进供用电双方的理解和信任，更好的服务广大用户，保障辖区内重大项目，民生工程用电需求，树立企业良好服务形象。

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