中国电力新闻网

来源：时间：2021-07-12 16:19

优化营商环境提升电力获得感

——国网资阳建设“以客户为中心”的供电服务

　　中国电力新闻网讯通讯员谢晔程杰报道 “办电快、好、省，供电公司服务不仅优质高效，电力供应还安全可靠，给我们生产经营提供了坚强的电力后盾，真心感谢你们！”7月5日，乐至县金泓家庭农场初加工厂的负责人何启金对供电公司优化用电营商环境的服务连连夸赞。

　　营商环境是一个国家和地区经济软实力的重要体现，也是解放生产力、提高竞争力的重要内容，“获得电力”指数是其中一项重要指标。同时也反映着企业从申请用电到获得永久性电力链接所需的步骤、花费的时间和费用。

　　近年来，国网资阳供电公司坚持以“客户为中心”，以提升客户“获得电力”水平为目标，深入推进“三零”“三省”服务，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电，更好地服务成渝双城经济圈建设，全力助推资阳建设“成渝门户枢纽，临空新兴城市”，打造营商环境资阳样板。

　　省心：三零三省办电放心

　　数月前，橘园飘香的时候，资阳市乐至县何启金的家庭农场种植的柑橘成熟了，一个个黄澄澄、沉甸甸的柑橘挂满枝头，满园橘香惹人喜爱。

　　如今，过季的柑橘被冷藏在冻库之中，何启金仔细挑选柑橘并打算将柑橘制成中药原料进行二次销售。为了保障原材料品质，何启金还特意增加了一个冻库，用电需求激增，急需增容。

　　短短一天，何启金的问题就得到了解决——

　　上午，拿着办电材料提出低压用电申请。下午，供电所工作人员就到现场施工、快速接电，完成表前线路和计表器的重新更换。何启金的生意，丝毫没有耽误。

　　今年，国网资阳供电公司立足实际情况，将对城市地区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下小微企业实行“三零”服务，低压非居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间压缩到5个、10个工作日以内，低压非居民用户用电报装压减至2个环节，未实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至3个环节。

　　“我们主动上门走访，定期了解客户的用电需求。针对有办电需求的客户，主动上门对接，开启了办电绿色通道。对于现场具备直接装表条件或现场施工不复杂的客户，基本可以实现上午申请、下午通电。”石佛供电所客户服务员郑国庆说。

　　服务：直击难点巧用服务

　　近日，国网资阳供电公司的工作人员来到已投运的新能源充电站走访，为其检查变压器、开关等设备，了解其用电和经营情况。

　　作为乐至县最大的对外快速充电站，其用电容量达到630千伏安，将电网配套建设延伸至其用地红线，减免基本电费，一月内快速为其通电，为客户节省近14万元用电成本，电省了，心暖了。

　　“我这个充电站能快速投运，全靠供电公司，不仅电网架设到用地红线，减少投入快速接电，还减免基本电费，真是太感谢你们了!”乐至新能源充电站负责人说。

　　国网资阳供电公司对标先进动真碰硬突破藩篱，坚定不移持续深化“放管服”改革，严格落实高压业扩配套出资政策，按照相关要求提高低压接入容量标准，延伸电网投资界面至低压计量装置，并在2025年前免收基本电费，大大降低低压微小型企业前期成本投入。

　　同时，还建立首席服务经理机制，及时掌握在建工程和招商引资情况，构建业扩报装“绿色通道”，并现场办电终端全覆盖，提升工作质效，不断为“供电服务”升级加分，提升客户电力的获得感。

　　数据：化繁为简数据跑路

　　“通过‘网上国网’APP申请用电，2天就通了。今年预计能出栏300头猪，今年收入还能在翻番。”安岳县开田村家庭农场老板付光军笑着说。

　　“四个全覆盖”上门走访；采发放“连心卡”、上门服务……国网资阳供电公司针对优化用电营商环境开展“微应用”现场办电，实现让客户“一步都不跑”的服务承诺，构建便利、透明、标准、规范的“阳光业扩”服务新模式。

　　同时大力宣传线上办电渠道，广泛设立线上引导员，强化营业厅线上引导作用，推动线上服务精准到户，安排专属客户经理，主动向高压客户点对点宣传推广线上业务功能，为客户提供“阳光业扩”服务。目前，线上办电率达95%以上。

　　此外，国网资阳供电公司不断加强政企联动，贯通数据共享链路，入驻全市4个政务中心，实现“一窗受理”、“一站式”服务。

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