南陵供电：以考促学 提升服务水平
来源： 时间：2021-06-18 16:51
中国电力新闻网讯 通讯员 熊雪娟 报道 为了不断提升公司服务人员的服务意识，严防各类服务类事件的发生，近日，国网安徽南陵供电公司营销部“以考促学”，不断加强基层服务人员的“红线”意识。
该贵公司加强培训，确保学习宣贯到位。按照《国网安徽电力营销部关于印发收费类投诉风险防控十项要求的通知》要求，立刻组织省管产业单位、供电所全员开展培训宣贯，确保“工作要求记得牢、投诉风险防得住”。并且该公司组织全员普考，确保学习掌握准确。结合培训内容和日常服务风险点问题，组织全员开展考试，做到应考必考，确保基层服务人员将收费类投诉风险防控十项要求牢记心间。同时，该公司定期抽查，提高全员风险意识。在日常工作中，通过定期抽查，检验基层服务人员对十项要求、“两个十条”以及“红线”场景的掌握情况，并进行通报，让全员时刻紧绷投诉风险防控这根弦。
下一步，该公司将持续加强服务人员的管理，通过考试、现场抽查等方式，强化服务管控，提升服务人员的服务意识。
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