甘肃电力：持续落实投诉管控措施提升服务质量

来源： 时间：2021-06-15 09:10

　　中国电力新闻网讯 通讯员 吴建宇 李春莲 报道 “这个案例为我们日常供电服务工作敲响了警钟，我觉得外省发生的这件事是目前我们的客户中存在的共性现象，针对类似状况如何处理，得到客户的理解好支持，真正让客户满意。”5月17日，国网甘肃市场营销事业部服务运营部的员工进行头脑风暴座谈，及时落实国网甘肃省电力公司刚召开的供电服务投诉分析会议精神，对供电服务投诉问题进行了重点分析，找差距，补短板。

　　今年以来，国网甘肃省电力公司认真落实国网公司工作部署和公司“两会”精神，围绕供电服务长周期记录创建活动，保持投诉严管严控态势，严格落实“一把手负责制”，执行“红黑榜”通报机制，强化供电服务协同协作，形成对供电服务齐抓共管、顺畅高效的工作格局，切实解决工作中存在的薄弱环节，公司2-4月份投诉月均同比下降90%以上，12398转办业务同比下降39%，取得了历史性成绩。公司积极跟踪服务“208+N”重大项目建设，主动对接政府部门，多角度宣传公司优化营商相关支持政策和工作实效，营造和谐共赢高质量推进供电服务工作。

　　国网甘肃省电力公司聚焦“获得电力”服务水平持续提升，各市（州）供电公司打造营商环境“样板工程”，以点带面推动全省电力营商环境不断提升。重视优化营商环境柔性团队的建设和应用，聚焦“阳光业扩”服务品牌打造，注重客户办电相关信息的公开，充分保障客户知情权，重点针对“三指定”问题专项整治，在工程管理、关联交易、物资采购、财务资产、安全生产、市场拓展等领域全面健全规章制度、完善内控合规体系，实现问题排查100%全覆盖、治理100%无死角、整改100%全闭环。公司上下高度关注与民生有关的重点业务，高标准、严要求，扩大管控范围，提升客户服务感知，以“党建+供电服务”为引领，充分结合党史学习教育和“我为群众办实事”，聚焦供电服务“热点、焦点”问题，结合“三问”管理措施，做好“优质服务恵民生”方案落地，深化末端融合和网格化属地化服务，强化基础管理，深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，打通供电服务最后一公里。

责任编辑：郭志宏　 投稿邮箱：网上投稿