数字赋能+主动服务 宁海供电这波操作太赞了！

来源： 时间：2021-06-16 16:23

数字赋能+主动服务，国网宁海县供电公司的这波操作太赞了！

　　中国电力新闻网讯 6月9日下午，浙江宁海城区上空电闪雷鸣。国网浙江电力宁海县供电公司供电服务指挥中心的值班人员第一时间收到了气象预警，紧盯着各个系统。15时44分，供电服务指挥系统语音提示“您有新的故障，请及时处理”，且提示停电范围内有敏感用户供水公司停电。值班人员立即向公司相关部门汇报。客户经理立即主动与该公司的工作人员取得联系。初步了解，该供水公司内部高压设备发生故障。该供水公司担负着城区的供水任务，一旦停水影响范围广。国网宁海县供电公司立即启动应急预案，全力协助该公司恢复供电。一场不分你我、争分夺秒的抢修用户设备、恢复供电的工作立即展开了。

　　国网宁海县供电公司的跃龙供电所、客户服务中心、电建公司等多部门联动，第一时间赶赴现场。并且未等客户要求，国网宁海县供电公司主动派遣发电车前往客户处支援，以确保正常供水。在客户的配电室内，弥漫着烧焦的味道。经过现场检查，发现主变、高压开关、电缆均不同程度地受损。为了保证抢修安全和抢修质量，现场指挥人员制定了详细周密的抢修方案，在各部门的密切配合下，故障点隔离、电缆敷设、试验安装等工作有条不紊地开展，终于在20时45分恢复1号主变供电，确保了正常供水。该供水公司的管理人员对供电公司及时伸出援手感谢不已。

　　此次敏感用户故障抢修的成功，既得益于国网宁海县供电公司服务理念的转变与提升，也得益于近几年国网宁海县供电公司在数字化应用方面的深入探索与实践。2020年，国网宁海县供电公司在全省范围内首次提出了基于数据互联互通的停电敏感客户应急管理，并联合浙江营销大数据创新培育基地进行开发，于2020年12月正式上线。该功能打通了营销系统和供电服务指挥系统数据联络，将营销专业的“停电敏感”客户标签应用到故障抢修和应急管理中，实现了重要敏感客户抢修管理数字化。有了这个功能，停电范围内是否有重要敏感用户一目了然。此次供水公司停电事件，就是该功能在第一时间进行了预警，为后续抢修赢得了宝贵时间、创造了有利条件。

　　下一步，国网宁海县供电公司继续把服务民生、保障民生放在首位，更好地履行社会责任。（白丽丽 王灿）

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