甘肃山丹供电：助力优化营商环境进入“快车道”

来源：中国电力新闻网 时间：2021-05-20 16:30

　　中国电力新闻网讯 通讯员 侯建华 报道 为做好今年迎峰度夏应对工作，查找日常工作中的薄弱环节，有效减少客户投诉，国网甘肃张掖山丹供电公司对去年迎峰度夏期间面临的投诉形势进行了总结分析，针对暴露问题，制定相应措施确保全面做好迎峰度夏优质服务工作，优化营商环境。

　　严格开展优化电力营商环境专题培训。面对客户诉求，属职责范围或能够答复客户的立即答复；对不属于职责范围的也要全程引导，为客户提供必要帮助；积极开展客户设备隐患排查，做好服务电话、宣传沟通，规范树障清理等事前准备工作，积极进行重要事项报备和最终答复，降低投诉风险。

　　加强所辖变电站和线路的巡视运维力度，并按调度通知要求对变电站全方式运行进行操作，对辖区内线路、变压器等开展负荷实测和红外测温工作，及时检测负荷变化和设备健康运行情况，加强与地方政府主管部门、监管单位的联系联动，搭建常态化沟通机制，提升受理质效和处理满意率。

　　下一步，该公司将继续强化服务风险意识，学习贯彻上级优化营商环境的决策部署以“零落差”标准全域提升“获得电力”水平，公司因地制宜自选创建优化营商环境“样板工程”，以点带面推动全公司电力营商环境不断提升。主动对接、超前服务，加快电力要素布局和保障，全面做好迎峰度夏前期工作，助力优化营商环境进入“快车道”。

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