百色隆林供电局蒋宇凡：让青春在岗位中闪光

来源：中国电力新闻网 时间：2022-05-20 16:09

　　中国电力新闻网讯 通讯员 蒋宇凡 报道 谈论起青春，总会让人们联想到生机活力、明亮美好。正是有这样充满生命力的青春，才让青年在充满未知的成长过程中保持希望与勇气，克服各种艰难险阻。在南方电网这样一个充满机遇与挑战的大家庭中，百色隆林供电局青年员工蒋宇凡立足岗位、奋发进取，在工作中发挥着青春的力量。

　　2016年入企，今年已是参加工作的第6年，从当初的懵懵懂懂蜕变成如今的老成持重，重心下沉，打磨自己，使自己的青春与众不同。

　　扎实肯干牢基础

　　入企第一年，他被分配到了天生桥供电所担任配电运维人员，对于一个自动化系的大学毕业生来说，充满了好奇与挑战。刚步入工作岗位的第一天，便从最基础的日常巡线开始，跟着老师傅翻山越岭熟悉线路，回到办公室后绘制线路图纸，努力将线路台账熟记于心，并通过日常的工作及培训中，逐渐掌握了上杆、打拉线、更换瓷瓶、调整弧垂等基本技能，增强了自身业务能力，只为更快地融入工作，融入南网这个大家庭中。

　　新员工的三年成长期间，由于有很强的工作责任心，就安排到多个岗位进行锻炼，不仅学习掌握了配电运维，还从事了用电检查、电费核算等业务领域，拓宽了业务知识面，累积工作经验的同时，也为今后的工作开展奠定了基础。

　　崭露头角出业绩

　　2019年，他成为了百色隆林供电局供电服务中心计量与线损管理专责，自隆林局上划以来，线损管理一直是该局的短板指标之一，也是俗称的“三不管”地带。如何有效降损、管理线损成为了他的工作重心，他结合往年线损管理历史数据，细化了月度完成指标，针对线损异常明细，按类型及处理等级进行划分，按照里程碑目标逐步完善线损管理基础数据，严谨认真的谋划了全年的线损管理工作计划。

　　他了解到，异常整治优先要从现场计量故障引起的线损异常台区入手，组织各供电所营销班组开展了现场计量台账的收集工作，对无法遥抄、终端掉线的台区总表协助供电所进行现场调试。在终端采集完整、现场台账收集完毕后，采取集中办公的方式，召集各供电所骨干重点核查高负损台区的综合倍率信息，通过收集的现场计量台账照片一一对照，集中精力处理倍率错误问题，提高工作效率，为线损管理打下坚实基础。最终阶段，重点针对线变户关系开展排查梳理，以配网接线图为切入点，将资产系统、营销系统化、计量系统的馈线/台区线变关系、线户关系进行匹配和整改档案，根据各供电所实际情况制定整治计划，并采购台区智能管理单元、现场校验仪等先进科技设备，合理运用到线变户核查工作中，提高线损整治效率。

　　努力的付出总会有所收获，2020年年度，共计处理异常台区1259台，全局线路异常率同比下降79.76%，台区异常率同比下降42.63%，全年综合线损率同比去年下降10.66个百分点，为全局线损管理工作做出了积极贡献，也得到了网局的认可与表扬，并荣获了2019年广西电网公司节能环保先进个人。

　　肩负重任克难题

　　如今，他任职于百色隆林供电局新州供电所副经理，成为了公司的中坚力量，同时也肩负着整个隆林城区的供电服务责任。攻坚克难就要找准源头，他了解到，新州供电所长期以来客户投诉居高不下，服务水平仍有待提高，降低客户投诉是提升供电服务水平的有力体现，通过对近年来投诉内容、类型的分析对比，欠费复电超时引发的投诉事件每年均占比较大，有效遏制欠费复电超时迫在眉睫。为此，根据欠费复电超时的特性及时间节点，他试行推出费控停复电值班模式，每天安排专人监控费控停复电情况，除上班时间监控外，工作日期间每晚21时至22时进行1次全所费控停复电监控，确保在第二天早上8时上班时不超过12小时，周末期间监控次数提升至2次，并及时将重合闸信息发送至员工群内，通知各班组联系客户核实用电情况。推行该模式后新州供电所至今无发生该类投诉，实现了欠费复电超时“零突破”。

　　同时，他还在供电所内部组织成立了客户服务回访小组，每天按计划对拨打95598诉求电话、业扩新装归档、故障报修等用户进行电话服务回访，将客户服务工作关口前移，优先在公司服调回访之前进行内部回访，并记录客户的需求建议并及时更正，有效降低工单回访造成的投诉风险，贴心的回访方式也得到了辖区客户的一致好评。

　　通过各项有效措施的落地实施，2022年4月新州供电所客户投诉事件同比去年同期下降10起，下降幅度83.33%。

　　有人说：“位不在高，爱岗则名；资不在深，敬业就行”，所谓“爱岗、敬业”，就是热爱本职工作，尽职尽责，积极进取，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。一个人的能力是经历过艰难险阻、千锤百炼后慢慢成长的，蒋宇凡努力把握属于自己的每一分钟，争取每一次机会，将自己的能力在工作岗位中充分展现，实现自己的人生价值，继续彰显南网青年的青春力量！

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