铁西区供电中心隋丽：抗疫保电“多面手” 巾帼不让须眉

来源：中国电力新闻网 时间：2022-04-13 00:16

抗疫保电“多面手” 巾帼不让须眉

——记铁西区供电中心隋丽

　　隋丽，女，1991年05月出生，中共党员，曾荣获国网吉林省电力有限公司“青年岗位能手”称号、国网四平供电公司劳动模范称号、优秀团干部、优秀党务工作者等荣誉。

　　2020年，疫情首次爆发，她大年初四回到工作岗位，独自坚守岗位36天，保证客户服务渠道畅通，那时的她，还是一名普通的一线服务人员。历经2年时间，她脚踏实地，努力学习各专业方面知识，如今已成长为可以独当一面的技术骨干。2022年，面对再次袭来的新冠疫情，她把党员身份亮在了最前沿，迅速带队投入到抗疫保电第一线，坚守岗位31天，集中封闭办公22天，生动地诠释了一名青年党员在关键时期的使命与担当。

　　——主动作为，克难攻坚，勇当抗疫前沿“铁娘子”

　　她常说：“身为一名党员，哪里有需要，我就应该在哪里！”本轮疫情爆发初期，四平市实施静态管控，市区交通车辆启动紧急管制，公司实行“最小化办公单元”，为确保工作不受影响，隋丽坚持每天步行2个小时往返于单位和家之间处理日常工作。随着疫情形势加剧，她积极响应公司防疫要求，带领客户服务班主动到单位实施每天24小时集中封闭办公。因该班组都是女同事，绝大多数需要在家照顾孩子和老人，且由于办公区域受限，只能利用会议室、健身房搭建简易行军床供集中办公人员休息。面对诸多不便利条件，她毅然选择主动出击，迎难而上，逐个做班组成员思想工作，带领3名女同事24小时“三班倒”吃住在单位，并及时疏导不良情绪，关心关爱值守人员身心健康，充分发挥共产党员的先锋模范作用。

　　——无尘初心，开拓求索，勇当客户用电“贴心人”

　　疫情之下，社会停摆，公司线下营业厅全面关停，但是作为责任央企，我们的工作和责任不能“停摆”。客户办电难，缴费难，怎么办？隋丽牢固树立“关了营业厅，不能关服务”理念，一方面，她大力宣传引导客户线上办电、缴费，制作网上国网APP宣传海报，积极宣传引导客户使用“网上国网”，推介注册用户414户，并安排专人线上受理客户诉求，最大限度满足客户用电需要。另一方面，她带领客户服务班迅速肩负起四平市铁西区7*24小时属地全业务服务热线受理工作，建立“专班+专人”“线上+线下”联动的高效运转体系，确保特殊时期供电服务渠道畅通。疫情期间，累计处理95598工单204件，接打属地服务热线219通，解决客户用电问题500余件，未发生一起客户投诉事件。此外，隋丽还对2020年疫情期间处理的客户集中诉求进行了全面复盘和数据分析，针对部分居民因情绪烦躁质疑的电表不准问题、家中无人配合断电问题、家用电器设施烧损维修等一系列问题，提前制定服务风险防范措施，尽心尽力为客户解答解决用电难题，用一点一滴实际行动践行着为民服务初心。

　　——坚守岗位，勤勉敬业，勇当营销战线“排头兵”

　　疫情终将过去，希望就在前方。隋丽严格对标省公司营销队伍作风建设要求，疫情期间统筹协调各项工作，保证公司指令畅通，业务不断档，工作不脱节。她积极与四平市铁西区政府建立联系，第一时间掌握辖区内重要防疫用户信息，实行“点对点”负责制，跨专业协调编制“一户一案”保电预案，为政府防疫工作提供了可靠的电力保障。为保电费颗粒归仓，她带头发扬“三千精神”，为居家办公的催费员发送欠费用户明细，累计梳理欠费信息2400余条，针对存在电费回收风险的100户居民和136户商业用户，按照“一户一策”原则制定回收方案，为确保电费足额回收提供支撑。为有效助力复工复产，她对供水、供气、供热等民生企业和大工业用户组织开展线上安全用电检查活动，积极保障民生用电需求。为应对即将到来的用电高峰，她还牵头编制迎峰度夏有序用电分级方案，进一步提升保供电应急响应能力。封闭办公期间，她紧盯各项经营指标，及时处理掉线台区2个，带领3名客户经理完成15.66万户的抄表任务，用实际行动确保营销工作有力有序推进。

　　——守土有责，守土尽责，勇当疫情防控“守门人”

　　疫情就是命令，防控就是责任。作为班组负责人，隋丽带头践行“快、实、优、严、稳”工作总基调和公司各项防疫措施。在疫情初期，为了避免办公室人员聚集，她监督落实AB班制度，每天统计第二天到岗人员，根据工作内容编制排班表，以最小化单元完成全部工作。同时，她积极加强班组人员防疫教育和培训，积极宣贯新冠病毒防护知识，引导营销专业员工克服麻痹侥幸心理，注重现场防疫安全，配齐个人防护用品，严格做好办公场所消毒消杀并记录。此外，她还每天通过微信排查居家办公人员行踪和身体状况，并督促全员参与社区核酸采样，确保全员核酸检测无一人漏检。在落实疫情防控各项工作中，她硬是把自己从一个90后的新时代女性变成了一个每天磨磨唧唧的“女管家”。

　　艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。身为青年党员的她常说：“急难险重面前，最能检验党员党性。”在此次抗疫保电期间，她用一点一滴、身体力行的工作表现诠释了共产党员的初心和使命，让青春之光闪耀在“战疫”前线，用实际行动答好抗疫保电这张“战疫”考卷！（隋丽）

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