张掖供电公司：“五心”服务暖人心 为民服务勇担当

来源：中国电力新闻网 时间：2022-07-18 17:38

　　中国电力新闻网讯 通讯员 陈婕 报道  7月13日，张掖公司再次深入开展“学习时代楷模钱海军 争做五心服务践行者”专项活动，组织该公司营销部及各供电所全体工作人员，通过专题学习、讨论发言、签订承诺书等形式，深入学习钱海军同志先进事迹，以劳模先进为镜，向先进典型看齐，进一步弘扬实干担当、拼搏争先、廉洁勤政、求真务实的良好风气。通过学习，大家纷纷表示，要用实际行动践行全心全意为群众服务的承诺，用电力人的责任和担当保障万家灯火，温暖千家万户。

　　践行“人民公仆”精神，做好供电保障，服务更“放心”。线下树障一直是威胁线路安全的巨大隐患，为确保百姓可靠用电，让服务更“放心”，该公司多渠道发力，逐所、逐线路、逐台区开展隐患排查治理，同时按照“一线一策”“一台区一策”挂牌销号，处理隐患问题，修剪砍伐树障、压减跳闸次数。集中开展所辖19条输电线路隐患排查治理工作，从基础、杆身、拉线、标识、铁附件、导线、通道逐项认真进行，按月开展输电线路巡视工作118条次，发现问题及时计划进行消除，上半年共消除异挂搭6处、清除鸟巢15个、砍伐树患1处6棵，结合“迎峰度夏”、防汛等工作开展隐患排查治理，对配网线路开展全面巡视，涉及高低压线路289条，集中清理树障246处2542余棵，供电可靠率不断提升。同时将乡村电气化工作纳入本单位重点工作，有序推进乡村电气化提升工程，及时掌握业扩项目需求，紧盯张掖经开区工业建设投资发展有限公司、张掖市福盈豪食品有限责任公司、葛洲坝集团蓄能电池生产线、中国人民解放军96747部队等重点大项目，主动跟踪服务，大力开拓增量售电市场。

　　解决“最后一公里”问题，想老百姓所想，服务更“用心”。针对办电过程中存在的痛点、难点、堵点问题，该公司内外兼修提升服务质效。完善考核制度，开展针对性培训，同时以12398、95598、12345投诉治理为抓手强化行风监督。成立营销专业柔性团队，发挥内外部监督作用，坚持“分散暗访与集中检查相结合、突击检查与常态监察相结合”的原则，通过“一查一访一通报”的方式，深入基层供电所对供电服务突出问题进行专项检查，通过全程录像方式，现场对综合柜员就优化营商环境、电价电费执行政策等业务问题进行考问，同时结合视频监控做好营业厅服务全过程管控。通过周巡视、月通报、季度明察暗访工作，全面加强对营业厅服务规范性的监督、管控，提升窗口服务质量，上半年A类投诉同比下降100%，B类投诉同比下降50%。

　　心系“人民就是江山”情怀，急老百姓所急，服务更“舒心”。“我从来没想到，供电公司的抢修居然这么迅速，眼看这一池塘鱼停电断氧，急得我没着落，打了电话报修，20分钟供电公司的人就把故障修好了，避免了我十几万块钱的损失啊。”6月28日上午，甘州区乌江镇敬依村鱼塘养殖户崔学军，激动地握着乌江供电所台区经理的手说道。随着盛暑的来临，垂钓者逐渐增多。为防止发生误触电事故，该公司充分利用双休日垂钓者较集中的时间，由安全员牵头，台区经理全员参加，对所辖区域内跨越鱼塘电力线路的“禁止钓鱼”安全警示牌进行逐个排查，在排查警示牌过程中及时补挂了脱落安全警示牌2块，并重新拍照建立一档一案。

　　坚持融入日常工作，做实“党建+”，服务更“贴心”。该公司以共产党员服务队为主体，将党员示范岗、党员责任区等党建工作与优质服务工作有机融合，积极开展“党建+优质服务”活动，在供电服务工作中引导广大党员主动亮身份、树形象、做表率，分专业建立党员攻关小组，在电网建设、线路运维、用电管理、窗口服务、营销队伍等各环节，靶向发力、精益管理、同抓共管，切实提升本质服务水平，以党建引领促进公司优质服务工作提质增效。

　　“群众无小事，再小的事也是大事。”这是该公司的服务承诺，大到企业生产用电安全，小到居民生活用电故障排除，一个电话，随叫随到、即事即办。持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，在做好日常工作的基础上，进一步加强与客户的联系沟通，了解客户用电需求，全面提升供电服务水平，及时做好线上服务+日常上门服务相结合，将供电服务“最后一公里”延伸至客户家门口。截至目前，该公司已建立并运行微信供电服务群1000余个，整体用户入群率已达70%并在持续上升中。据了解，村民对供电服务工作微信群的全天候工作机制、故障处置效率以及热情周到的服务态度都赞不绝口。供电服务微信群的推广使用，让客户与工作人员的沟通联系更加畅通无阻，更是在供电企业和群众之间架起了一座座“连心桥”。

　　服务永远在路上，张掖公司积极开展“五心”服务新模式，提升供电服务水平，全力当好老百姓的“电保姆”，努力把供电服务的温暖送到老百姓心坎里。用“五心”服务，打造“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，把“满足人民美好生活”作为工作的出发点，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、融入新发展格局，做好电力先行官，构架群众连心桥，用“满意电”“舒心电”点亮乡村振兴致富路，全心全意提升用户的电力获得感和幸福感。

责任编辑：周小博　 投稿邮箱：网上投稿