国网龙口市供电公司开展“四进大走访”工作纪实

来源：中国电力新闻网 时间：2022-06-27 13:11

问需求  送服务  促发展
——国网龙口市供电公司开展“四进大走访”工作纪实

　　中国电力新闻网讯 通讯员 刘洋 报道 在当下防疫情、稳经济的关键时期，客户在用电方面有什么困难需求？对于供电服务有哪些意见建议？连日来，国网龙口市供电公司深入开展“喜迎二十大，四进送服务”大走访活动，进政府、进项目、进企业、进网格，问需求、送服务、保供电、促发展。
　　自今年2月份活动开展以来，他们累计走访超十万户，以最好的服务，架起与客户“连心桥”；用最优的电力营商环境，争当龙口率先发展、跨越发展的“先行官”“排头兵”。
　　精细化走访 为重点项目“添动能”
　　“沉下心，走下去，出实招，见实效！”活动伊始，国网龙口市供电公司就定下“大走访”活动基调。他们建立起“班子成员、基层单位负责人、台区经理”三级走访体系，分层级上门问需求、全覆盖入户送服务、专业协同统筹推进。
　　“供电公司开展的大走访活动，对我们来说就是一场‘及时雨’，为我们项目建设按下了‘快进键’。”华为大数据产业园项目负责人说。项目建设中，面对临近变电站无可用间隔难题，国网龙口市供电公司及时梳理用电负荷小的广电线，协调腾倒接入间隔。出资400多万元，建设电缆线路3.28公里，将线路直接引至华为大数据产业园门口。
　　当好电力先行官，架起群众连心桥。今年龙口谋划建设的省市重点项目有37个。国网龙口市供电公司组织成工作专班，开启“双经理+双专员”服务模式，带着问题走、带着建议走、带着需求走，通过“一事一策”“一难一策”“一业一策”，精准出招、破解难题，清单式管理、责任化推进。
　　“大项目建设就跟农田种地一样，时令不等人，供电服务必须跟上！”国网龙口市供电公司营销部负责人王耀庭说。一句“时令不等人”，道出了国网人时不我待、只争朝夕的紧迫感。在项目审批上，对于急需开工的项目，他们实行容缺受理用电申请，按照项目建设用电需求，倒排工期安排配套电网建设工程，为重大项目建设释放出电力“加速度”。
　　定制化走访 为企业发展“装引擎”
　　“目前生产用电负荷是多少，”5月31日，国网龙口市供电公司东江供电所的工作人员到辖区某铜管厂了解新增用电需求。针对辖区内大型企业多，复工复产任务重的现实问题，国网龙口市供电公司将全市划分出17个网格单元，安排党员服务队主动上门服务，逐一为客户排查用电隐患，解决用电难题。
　　为确保辖区并网发电企业涉网安全监网，3月以来，国网龙口市供电公司对辖区企业自备电厂进行了走访，完成了龙喜热电龙口市印染厂自备电厂3兆瓦热电联产机组并网协议签订，完成了玉龙纸业自备厂12000千瓦孤网机组、龙矿热电25000千瓦孤网机组建档及数据采集工作。
　　在当好客户“电参谋”的同时，国网龙口市供电公司对全市大工业和一般工商业客户开展多种形式的走访，宣传国网30项措施、省公司10项护航举措等惠民惠企政策，积极帮助企业纾困解难，将国家抗击疫情、支持企业发展的政策红利落实到每一个电力客户。
　　措施有力度，服务有温度。国网龙口市供电公司一手抓降价，一手抓提速，大力推行“指尖办电”“不见面服务”，联合发改、工信等部门推广“网上国网”，今年以来新增注册三千余户，为企业打通线上办电绿色新通道。创新电力大数据分析，线上实时采集用户负荷信息，为重点企业量身定制“复工保电”预案，装上强劲的“电力引擎”。
　　网格化走访 为乡村振兴“充满电”
　　5月13日，看着喷涌而出的井水滋润着田地里的果树，七甲镇庙赵家村村民赵坤喜不自禁：“这下好了，机电井电压稳了，果树不愁长不好了。”
　　5月进入排灌用电高峰期。七甲供电所通过大走访，了解到庙赵家村用于水田灌溉的4眼机电井，遭遇了线路长、线径细、电压低的困扰，部分井已经抽不上水，有些村民急得都睡不好觉，派人到村里查勘，进行线路改造，解决了“卡脖子”难题。
　　“四进”大走访的重要任务之一就是进网格，围绕频繁停电、重过载台区、分布式光伏调峰、代理购电等，回访投诉、意见诉求解决情况，沟通宣传有关政策，实现“客户诉求不出网格”。
　　国网龙口市供电公司根据网格热点诉求，由供电所所长、班组长、网格经理每周针对敏感客户进行走访；低电压、重过载、频繁停电、光伏反向重载台区等特殊台区客户，由所长亲自进行走访；分布式光伏客户及贫困、五保户等弱势群体，由所长每季度进行走访，建立敏感客户台账，线上闭环管控，确保客户诉求“事事有落实，件件有回音”。

　　在“四进”大走访中，国网龙口市供电公司主动对接市农业部门，对家庭农场、农村合作社、农业产业化龙头企业、农产品加工企业客户进行全面梳理，根据惠企政策范围，实施优惠电价政策，为乡村振兴“充满电”。

责任编辑：周小博　 投稿邮箱：网上投稿