国网甘肃电力营销事业部念好“三字诀”打造“过硬”服务

来源：中国电力新闻网 时间：2022-04-22 14:42

　　中国电力新闻网讯 通讯员 肖兴峰 李春莲 报道 “针对当前发现的各类问题，由表及里、深挖症结、精准发力，有效解决深层次问题。我们常态开展‘体外循环’等重点问题查处，构建‘长久立’的长效机制，以‘问’字为引、‘干’字当头、‘严’字托底，做到从源头上杜绝。”4月19日，国网甘肃省电力公司市场营销事业部负责人向笔者介绍。

　　今年，国网甘肃省电力公司市场营销事业部聚焦重大决策部署在供电服务领域贯彻落实情况、维护电力客户和人民群众用电权益、聚焦加强供电服务建设和管理，“靶向”发力，攥指成拳开展“供电服务突出问题”专项治理行动，切实提升监督实效和服务质效。以“问”字为引，做到监督过硬，立足今年一季度供电服务发现的突出问题和国家能源局“获得电力”综合监管检查报告，协同各专业部门切实履行监督和管理责任，落实问题举一反三、自查排查常态化工作机制，扎实开展典型问题问责工作，促进建章立制、根除问题。

　　“现在停暖了，如果使用电暖气一定要检查好电源线和配件，避免漏电啊！”“非常感谢你们来，线路检查清楚了，我们也就安心了！”4月15日，酒泉市东关北后街的市民对上门服务的酒泉供电公司工作人员频频道谢。国网甘肃省电力公司市场营销事业部，坚持“干”字当头，做到责任过硬，依托省、市、县、所四个层级，业扩报装、计量采集、电费电价、用检稽查、优质服务、市场化、营销信息化、新型智能业务营销八大专业的“四横八纵”工作体系，有效形成监督横向合力和监督纵向穿透力，监督延伸至基层供电所，助力专项整治监督工作做实做细。聚焦供电服务行风建设，扎实开展供电服务领域突出问题专项整治，通过“查、改、防、警示教育、巩固提升”5个方面21项整改措施，整改问题2890件。2022年一季度共发生95598投诉11件，同比下降93.94%，2月份首次实现零投诉月。

　　“针对一季度发生的多起低电压投诉事件，把投诉原因‘摆到桌面上’，精准剖析投诉原因，制定措施，对投诉、意见、服务申请、故障报修等业务工单暴露出的问题，按照‘一单一策’管控原则，建立问题档案，可以立即治理的，必须立行立改，对不能立行立改的，必须明确时限和治理责任人，对账销号治理，真正做到专项整治不留死角、不留盲点。”国网甘肃环县供电公司党总支书记召开专题约谈会时说道。

　　国网甘肃省电力公司市场营销事业部深刻认识到供电服务突出问题整改专项整治行动的重要性，以“严”字托底，做到作风过硬，严格落实“一把手负责制”，聚焦痛点难点狠抓问题整改，切实解决好群众最关心最现实的问题。完善“四横八纵”体系和问题溯源分析机制，强化管理制度执行刚性，坚决纠正有令不行、有禁不止、自转空转等行为。依托供电服务问题台账，按照“清单管理、销号解决、专人督办、及时反馈”的管理要求，推动整改工作落细落小落实，充分发挥纪检监督职能，做好上下衔接、左右协同，做到专项整治不留死角、不留盲点。

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