安丘市供电公司：“百日创优”提升优质服务水平

来源： 时间：2021-07-09 10:20

　　中国电力新闻网讯 通讯员 李文博 报道 7月7日，安丘市供电公司督查队来到景芝镇洛岗村，走进农户对供电服务进行明察暗访，这是该开展“优质服务百日创优”专项行动的一个缩影。

　　为了更好地服务客户，该公司从7月份开始，利用三个多月的时间，在全市范围内全面开展“优质服务百日创优”专项行动。开展工单统计分析。找准工作短板，组织对重复报修、高风险工单进行客户回访、现场调查。加强营业窗口服务管控，联合开展现场检查、明察暗访，及时发现问题、纠正并曝光问题，规范营业服务行为，消除“习惯性服务违规”行为。深化线上渠道推广应用，持续宣传“网上国网”APP，提高推广运营成效；推广线上业务办理，实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”；落实“一证办”、“零证办”、政务信息共享共用，提升客户办电便利度。持续开展供电跟踪服务，定期走访全市50个一级重点项目，做到项目进度、用电需求“两清楚”，提升企业用电“获得感”，确保客户用电无忧。加强现场服务人员业务培训，利用班组大讲堂、知识竞赛、调考等形式开展业务培训，提升一线员工技能水平和服务技巧。落实“阳光业扩”服务要求，压减办电环节、精简资料；明确投资红线，节省客户投资。建立客户沟通机制，做到办电进度、工程费用清晰透明；重要客户实行“一户一案”，打通绿色通道，加快上电速度。开展频繁停电台区隐患治理，重点检查配变低压电缆头、低压线缆及下户线、表箱等隐患问题，发现问题立查立改。开展漏保器专项整治，做好损坏漏保器更换、一二级漏保定值时间不匹配治理、低过电压漏保跳闸治理等工作。

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