国网甘肃岷县供电发挥监督作用助力优化营商环境

来源：中国能源新闻网 时间：2023-11-24 15:25

　　中国能源新闻网讯（杜娟）“没有收费，我昨天晚上在家里提交了报装申请，今天供电所工作人员就上门服务了，服务态度挺好的，现在线上办电方便得很。”近日，国网甘肃岷县供电公司纪检专责对岷阳镇聚仁观澜小区的魏女士进行了监督回访。

　　今年以来，为监督和推进营商环境优化升级，国网岷县供电公司把优化电力营商环境监督工作摆在首位，结合“纪检+”营商环境联动监督模式，聚焦“难点”，直击“痛点”，多形式、多角度常态开展监督，助力优化营商环境。

　　聚焦监督“难点”问题。国网岷县供电公司组织各专业部门联合开展督导工作，对今年以来供电服务工单进行分析和筛选，查阅意见工单的受理内容和处理结果，抽取用户反映较多、较强烈的“难点”工单进行诊断分析，倒查服务过程中的“不作为、乱作为、慢作为、假作为”等问题，建立“明+暗”双线双保险监督机制，加大对办电效率提升，服务抢修时限缩短等问题处理结果查处力度，以发现并推动解决供电服务中的慢、懈、推问题，督导业扩报装重点领域廉洁风险问题得到有效治理。

　　直击服务“痛点”问题。国网岷县供电公司组织各党支部纪检委员与台区经理协同服务，发挥主体责任和监督职能，重点依托现有的电力营销业务平台，在电力营销中挖掘“潜藏”的廉洁风险，提升主动服务意识。通过上门走访、电话回访、现场调查等方式，进一步拉近与客户服务的距离，对故障报修、业扩报装、意见等全业务工单，用心征询客户对供电部门服务工作和供电员工作风行为的意见和建议，监督是否存在乱收费等“痛点”问题，坚决杜绝“小微权力”和“吃拿卡要”等问题的发生。

　　下一步，国网岷县供电公司将总结工作经验，坚持预防为先、防建结合的工作思路，促进完善供电服务廉洁风险防范机制，做到监督关口前移，监督协同联动，促进专业监督和纪检监督同向发力，监督成效同步共振，监督成果提质增效，助力电力营商环境持续优化。

　　责任编辑：杨娜

　　校对：江蓬新