广西电网：“首席客户经理”服务壮大实体经济

来源：中国能源新闻网 时间：2023-11-22 15:48

中国能源新闻网记者杨娜　通讯员韦露 耿嘉祺

　　自第二批主题教育开展以来，南方电网广西电网公司14个供电局党委委员担任“首席客户经理”，挂点服务列入自治区重大项目清单，且用电报装容量在3000千伏安及以上的273个项目。截至10月底，共收集各类问题诉求100%办结，服务86项重大项目接火送电，新增容量257.4万千伏安，助力全区500家重点规上企业开工率同比增加6个百分点，促成售电量同比增长5.6%。

　　以上率下，鲜有不克。这是一次提级服务的改革，也是驻桂能源央企服务壮大实体经济的一项务实举措。

用好资源解决最难办的事

　　电力是企业生产的血脉，“获得电力”的难易程度、时间长短、成本高低、电能质量等，直接影响到企业的投资意愿。

　　南方电网广西电网公司贯彻落实党中央、自治区党委、政府和南网公司党组的部署要求，聚焦影响高质量发展的重点难点问题，深入开展调查研究，把问题研究得更深更透、对策制定得更准更实。

　　“大项目从申请办电到通电生产，在我们内部需要规划、基建、营销等各环节协同合力，在外部需要调动资源，协调市政、园林、管道等政府各部门共同研究。”南方电网广西电网公司市场营销部总经理黄冬生介绍，面对企业越来越多元化的需求，仅靠基层客户经理开展跨部门、跨行业的协调沟通，串联起服务全链条，是远远不够的。

　　南方电网广西电网公司充分运用第一批主题教育好的经验做法，在第二批主题教育中深入推进重大项目、重要客户“首席客户经理”责任制，为客户提供全链条高效服务。

　　“上移复杂性、重要性的大项目，让各供电局党委委员担任‘客户经理’，就是要提级服务、顶格服务，在合法合规的前提下，用好行政资源，推动项目早竣工、早生产。”黄冬生说。

　　“首席客户经理”牵头成立项目服务专班，建立用户用电问题快速响应处置机制。主动与政府招商等部门对接，掌握客户用电意向，实施重大项目政务审批政务数据共享，提前介入启动规划及“电力预装”，为重大项目开通办电“绿色通道”。同时，及时将自治区近期出台的增量电量度电奖励等政策传导到位，解答企业的电价政策疑惑，帮助企业用足用好政策，实现稳产增产。

　　广西梧州金海不锈钢有限公司1050毫米不锈钢钢板等产品在华南市场占有率较高，订单量饱满，计划进行用电升压扩建，扩大产能。但是，扩建项目必须在不影响订单生产的前提下实施。金海公司的“首席客户经理”、梧州供电局党委副书记、总经理覃俏云组织成立金海公司服务专班，向上汇报争取支持，并统筹全局力量配合项目实施，克服工期紧、涉及面广、协调难度大等困难，帮助金海公司新建的220千伏变电站提前1个月投产，预计产值增加10亿元以上。

服务好不好客户说了算

　　南方电网广西电网公司还强化了工作考核评估，通过95598　回访、第三方满意度测评、现场走访等方式，了解客户是否满意等情况，对各单位实施“首席客户经理”责任制情况进行评估，对工作、履职不到位的予以通报，势必要将“获得电力”打造成为营商环境的金字招牌。

　　由此，直观地看到南方电网广西电网公司全力以赴服务稳增长、助力壮大实体经济的决心和办法。

　　贵港市招商引资重点项目、广西雪榕生物科技有限公司，是近6年来贵港报装容量最大的用电项目。但是摆在“首席客户经理”、贵港供电局党委书记李明奎面前的问题却很棘手——由于项目选址远离城镇规划区，且临时用电位于10千伏线路末端，已有的供电条件难以满足项目按期投产需求。他一手解决项目的临时用电问题，多次协调覃塘区政府、雪榕生物公司、施工方现场办公室，最终通过调整两条10千伏线路运行方式、加快改造工程进度等方式，腾出1万千瓦的负荷空间，满足该项目提前调试设备和菌种培育的用电需求；另一手，组织供电各专业提前介入，推动该项目专用110千伏雪榕变电站顺利建成投运。

　　“供电是我们最看重的基础条件之一。”雪榕生物公司负责人表示，项目从申请到用上电，仅用时5个多月，不但看到了地方服务企业的诚意，也坚定了企业加快生产的信心。

　　项目落地快不快，不再是企业自己的事。“首席客户经理”挂点用电最急迫、施工最困难的项目，全流程跟进项目，直到把事办完、办成，为企业注入“强心剂”，也为政府招商引资栽下“梧桐树”。在南宁，供电局“首席客户经理”上门服务弗迪电池、瑞声科技等61家重点企业，广泛收集问题，听取企业诉求。通过服务实体经济APP等平台，收集各类问题诉求19件，已全部办结答复；已服务25项重大项目接火送电，新增容量97.877万千伏安，新增电量1.4亿千瓦时。

　　责任编辑：江蓬新

　　校对：杨娜