【监管】江苏能监办督导服务质量提升

来源：中国电力新闻网 时间：2021-05-19 15:23

　　中国电力新闻网讯 记者 高一丁 报道 日前，国家能源局江苏监管办通报4月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况。通报显示，4月12398热线共收到有效信息519件，环比增加8.81%，同比增加20.14%。从信息分类看，投诉举报16件；咨询456件；表扬、求助、建议等其他方面47件。

　　4月收到的有效信息中，电力行业类400件，占77.07%；新能源和可再生能源行业类44件，占8.48%；石油天然气行业类20件，占3.85%；其他事项55件，占10.60%。江苏能源监管办直接办理的投诉举报15件，其中电力行业14件，新能源和可再生能源行业1件。涉及供电服务10件，市场准入3件，电力安全1件。新能源和可再生能源补贴和费用方面1件。

　　投诉举报反映的主要问题集中在以下几个方面。在供电服务方面，一是用户对供电公司欠费停电未提前进行通知表示不满；二是用户投诉供电公司停电后未及时恢复供电，影响用户生产与生活；三是用户反映供电公司存在违规过户的问题。在市场准入方面，有用户举报，存在本单位员工的电工证被其他企业单位盗用的情况。在电力安全方面，有用户反映供电设施安装位置存在安全隐患，影响用户正常生产与生活。

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