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【监管】华东能监局12398热线4月份收到有效信息78件

来源:国家能源局 时间:2021-05-19 15:24

  中国电力新闻网讯 4月,华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息78件,环比下降7.14%,同比下降7.14%。其中,投诉8件(占10.26%),咨询7件(占8.97%)表扬、求助、建议等其他方面63件(占80.77%)。

  群众投诉举报反映的问题均集中在电力行业。主要原因:一是部分配电网供电能力薄弱地区,改造升级工作进度滞后,同时运行维护不到位,未及时发现和处理故障隐患;二是少数地区供电企业管理措施落实不到位,工作人员与用户沟通不到位,服务水平有待提高;三是个别供电企业滥用独占经营权,利用办理用电业务的各项便利条件,向关联企业输送利益。

  截至2021年4月,当月已办结投诉举报11件(当月2件,往期9件),完成回访11件,回访成功率为72.73%,用户满意率为100%。

责任编辑:赵雅君  投稿邮箱:网上投稿