【文化】价值观指导企业抉择

价值观指导企业抉择

文_苏心民

　　在企业的运营中，总是有做不完的选择题。面对两难的处境，许多人都会患上选择恐惧症。价值观是我们最值得信赖的判断依据，因为它集成了过往历史的经验所得，是历次成功留下来的宝贵遗产。在长期的进化过程中，人类已经适应了依赖经验做出判断。如果每一次的决策都需要完整的推理，那么决策的成本将变得奇高无比。在企业成长的过程中，同样经历了一轮又一轮的进化，不适应外部环境的价值观被淘汰，遗留下来的是可以促进企业健康、稳定、持续发展的价值观。

　　价值观在管理者决策的过程中扮演着重要的角色，许多管理者能够做出正确的判断，恰恰是坚持价值观的结果。京东商城和淘宝平台是互联网电商中的对手。在商业模式上，彼此没少相互攻击。其中，关于物流体系的建设模式，双方的争议最为激烈。马云认为淘宝一定会赢在商业模式上，因为淘宝的物流模式符合平台化的思维，平台上的商家构成了一种互惠互利的命运共同体。而刘强东却不这么认为，他认为“核心竞争力是绝对不能外包”的。刘强东在谈到他的对手们时说，不管是淘宝，还是当当，他们都寄希望于能有一个像UPS这样的物流巨头诞生，且这样的企业还与自己是统一战线的。这在刘强东看来，简直就是天方夜谭。然而事情总是不会一帆风顺的，从互联网电商的发展过程看，起初淘宝的模式还获得了巨大的领先，激发了群体的智慧，使得交易非常活跃。反观京东的模式，总是饱受诟病，当当的李国庆甚至说京东如果再不融资，他的钱坚持不了三个月。价值观恰恰在这时候发挥了作用，它是企业家的信仰。既是信仰，信则有之，坚持就会发挥作用。厚积薄发的京东，在日后电商平台的竞争中表现出强大的爆发力，尤其它的物流体系是其他电商所无法超越的。

　　除了企业家之外，价值观对于一个普通企业员工也同样重要。以下是一个来自国家电网有限公司的真实案例。在某次业务扩展的办理过程中，一位客户因为忘记带身份证，业务流程无法继续进行下去。如果要“合规”，客户就必须回公司取身份证，再次发起办理流程。但这样的过程对客户而言非常折腾，于是客户向营业人员询问，可否以传真件替代身份证原件的复印件来办理业务。从标准的业务流程上讲，这样的行为是不可取的，因为制度中只规定了客户必须携带身份证原件并复印留底，却没有说传真件是否可以。营业人员只要当场拒绝客户，不会被任何人批评，也不用承担因此产生的风险。但国家电网有限公司“人民电业为人民”的公司宗旨，深深地烙印在营业人员的心里，所以她向主管人员申请，特别允许这个客户在下次办理其他流程的时候，补交身份证复印件，从而避免客户多跑一趟的麻烦。

　　一个企业在发展过程中会形成许许多多的运作系统，这些运作系统之间难免有矛盾、不合理的地方。价值观为这些矛盾的地方提供了解决冲突的指导原则，发挥着“指挥棒”“红绿灯”的作用。从而提升了企业家、员工判断的正确率，提高了两难抉择时的判断效率。有学者研究表明，价值观如果发挥作用，团队每个人每天至少多出1~2小时的有效工作时间。如果这些时间有效地运用起来，将是一个非常可观的数据。企业文化通过价值观引领、人物示范、文化故事的宣教等渠道将行为标准渗透到工作的方方面面，使员工心中有了榜样，行为有了参照，为企业节约了大量时间。

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