河南电力深化“网格化”服务优化用电营商环境

来源：中国电力新闻网 时间：2021-01-26 11:22

服务升级 用电更舒心

——国网河南电力深化“网格化”服务优化用电营商环境

中国电力新闻网通讯员 代小龙

　　“你们速度真快，打电话不到15分钟就赶来了！”近日，河南济源小寨村居民王素花家的厨房用电出现故障，济源供电公司工作人员侯隋战和秦战军迅速上门服务。针对今冬持续的极寒天气，国网河南省电力公司深化“网格化”服务，让优质服务温暖人心。

　　2020年以来，河南电力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，深化开展优化营商环境提升供电服务水平攻坚战，切实以更加优质高效的服务满足人民美好生活用能需要。2020年，该公司供电服务95598投诉总量全网降幅第一，供电服务水平首次进入国家电网系统先进行列。

抓重点，提升群众办电“获得感”

　　“我从网上提交了报验申请后，供电公司工作人员就主动与我联系，上门勘查、出具方案、现场验收、完成送电，整个过程仅用了两个工作日，不仅节省了我来回跑的时间，还让我们真实、准确地了解到了每一个环节。”1月21日，提到2020年年末的办电经历，河南正阳牧原农牧有限公司负责人陈志成竖起了大拇指。

　　电力是经济社会发展的先行官，优化用电营商环境对服务经济发展具有示范意义。2020年，河南电力主动对标全国先进水平，围绕提供“便民、降本、提速”办电新模式，深化实施用电报装管理改革，全面优化营商环境。

　　让客户少跑腿是群众办电关心的热点话题，该公司在精简资料流程、推行“零证预约、一证受理、容缺办理、两证办结”的同时，加大“三电”（电子证照、电子印章、电子签名）应用和政企数据共享力度。如今河南已实现供电企业市县级政务大厅100%入驻，用电报装全业务实现同省异地办理，办电进程信息在线实时查询、沟通互动。

　　河南电力还在办电提速上发力，向市县供电公司全面下放用电报装管理权限，10千伏及以下配电网全容量开放，用电报装事项实行“零审批”。大幅压缩业务办理时限，全省高压用户用电报装业务办理平均时长（不含配套电网施工时间）压缩至25个工作日，低压用户平均接电时长压缩至5个工作日。

　　坚持一切为了客户，河南电力积极帮助客户降成本。该公司全面清理规范电网企业收费项目，对省级及以上园区、电动汽车充换电项目、电能替代三类用电报装用户投资至用户规划红线，将全省工商业用户低压接入容量标准由100千瓦提高至160千瓦。

　　随着“便民、降本、提速”办电新模式的实施，河南电力营商环境大幅提升，该公司连续两年“获得电力”指标在河南省营商环境评价中位列省直单位前茅。

补短板，夯实基层服务“硬基础”

　　“这次培训，我掌握了不少查找错误接线的方法，非常实用。”2020年7月7日，在参加供电所举行的三相四线电表错误接线分析及电量追补计算专题培训后，长葛市供电公司大周供电所配电营业班员工张建福说。这次培训的内容是他与几名同事向所里提出的。

　　“之前，培训都是所里安排什么学什么，现在是我们需要什么所里培训什么。”张建福说，“职责定位要求我们要不断地提高专业能力。”按照全能型供电所建设和营配业务融合要求，张建福不仅是一名配电抢修人员，还是一名营销服务人员。

　　长期以来，国网河南省电力公司在优质服务领域存在短板，究其原因，农村欠账多是主因。该公司“对症下药”，2020年打响了农村供电服务品质攻坚战，补齐供电服务短板。

　　去年，该公司积极推动供电所硬件提升，筹措专项资金2.1亿元，配齐供电所服务车辆、计算机等11类亟需工器具，夯实供电所服务硬件基础。加快“全能型”供电所建设和城区网格化机构建设，整合服务资源，成立192个中心供电所，压减供电所283个，建成229个市县城区网格化服务机构，所有实现城区全部完成低压营配融合。抓供电服务员工规范管理，完成157名“二电工”、738名兼职村“两委”员工规范清理，以及30名本地供电所长、1.3万名本村供电服务员工回避调整，员工精神面貌和服务意识明显改善。

　　“记得一天晚上9点多我在村里电力微信群说我家停电了，供电员工立马回复我，上门帮我检修。”1月4日，河南鄢陵马栏镇后纸坊村村民李先生提到用电新感受时说。

　　“根据我们统计，2020年河南供电服务投诉量显著下降，农村用电服务改善是主因。”国网河南省电力公司营销服务中心负责人介绍。

促转型，摁下智能服务“快进键”

　　“供电公司推荐我使用‘豫电管家’微信小程序后，厂里电费自动划转，我再也不用往营业厅跑了！”1月10日，河南温县黄庄镇天行健鞋厂负责人说。

　　近年来，国网河南省电力公司积极开通网上缴费服务，居民和低压客户可以自由使用电e宝、网上国网、微信、支付宝等网上缴费方式渠道缴费，但企业客户还得通过网银缴纳电费，在用户转账后还要进行收费、解款、对账等一系列操作。针对企业客户这一使用“痛点”，去年国网河南省电力公司联合国网电商公司开发了“豫电管家”小程序，通过接入统一缴费服务平台，打通该公司营销系统，实现企业客户电费缴纳自动化操作。

　　不仅仅是客户缴费，作为国网河南省电力公司全力打造的线上智慧能源服务平台，目前该小程序已实现“安全可靠供电”“预存电费理财收益”“电力数据增值服务”“降低综合用能成本”四项价值服务。“作为平台的重点应用，电e贷以其全线上、纯信用、低成本的优势，为河南省2000多家企业提供近6.5亿元授信额度，缓解了中小微企业的融资难题。”国网河南省电力公司营销部相关负责人说。

　　紧跟互联网技术发展新趋势，2020年国网河南省电力公司在加快数字化转型上持续发力，该公司聚焦“电量电费、办电进程、停电信息、抢修进度”四项高频业务，推广应用可视化系统，实现“便民服务+政务服务+可视化服务”有机融合，依托政府数据发起主动办电1.03万件，超前客户感知发起主动抢修1.3万件，实现2分钟内故障响应；建成“省级部署、三级应用”国内首创的集约管控应用，通过在河南省营销服务中心、18家市供电公司、294个供电所上线应用，实现供电所综合评价指标平均提高205名左右，抢修到达现场实践缩短15.21分钟左右，客户满意度达到99.99%。

　　如今，随着数字化现代营销服务体系深入推进，国网河南省电力公司营销服务正加快由“线下、临柜、坐等、人工”向“线上、离柜、主动、智能”转型。

责任编辑：周小博　 投稿邮箱：网上投稿