湖南电力建设供电服务指挥中心优化用电营商环境

来源：中国电力新闻网 时间：2020-11-02 11:45

以客户为中心 构建全域服务网格

——国网湖南电力建设供电服务指挥中心优化用电营商环境

彭小桐

　　抢修通电、电费缴纳、业扩报装……这些与客户关系最密切的供电服务业务，其办理效率和水平直接影响着人们的用电体验感、供电可靠性和电能质量水平。为了全面落地“以客户为中心”的理念，快速响应客户诉求，主动提升优质服务水平，国网湖南省电力有限公司打造数字化的供电服务指挥体系，让用电客户从主动检（抢）修、线上业务、服务质量监督等方面感受到高效的供电服务。

　　抢修：营配融合打造智慧服务

　　“可视化的供电抢修服务”是湖南电力新一代供电服务指挥平台的亮点之一。该公司基于“中台+应用”架构，打造了智慧的服务大脑——新一代供电服务指挥平台，全方位监测和分析研判配电网故障及异常，高效支撑配电运营管理和优质服务工作，实现了抢修轨迹可视化、故障停电自动研判、抢修工单自动接派、全渠道工单集中处理、业扩报装统一预约等特色服务。

　　湖南电力构建客户360度画像，全面分析用电客户各类数据，针对全省2900余万客户，生成5.2亿个标签，应用于精准服务园区客户、停电风险防控等；打造网格化管理平台和营销移动作业App，网格人员可直接受理各类系统工单，支撑低压营配业务一个系统、一张工单、一次现场，全面提升主动抢修效率。

　　办电：小网格 大服务

　　9月13日上午，住在株洲盛世路的黄先生接到了一通来自供电服务调度人员的电话，与他预约业务办理时间。黄先生为自己的新门店申请办理电量增容，由于新店事务繁多，就尝试了线上申请。申请当天，盛世路供电服务站的服务人员王剑就和他取得了联系，第二天就上门为他安装电表、办结业务。

　　湖南电力秉承落户民居、贴近民众、服务民生，构建全域服务网格。在深化“全能型”乡镇供电所网格化服务的基础上，建成152个营配末端融合的城区供电服务站，构建城区全域15分钟供电服务圈，覆盖1026万低压客户，占总户数36%，推进服务前端业务融合，形成管理规模效应。

　　湖南电力作为国网首批“阳光业扩”服务试点单位：让办电更便利，打通了政务服务平台，实现“零证办电”；打通公安部CTID网证平台，实现“刷脸办电”；推动“网上国网”与政务服务渠道融合，实现“一网通办”；实现17项简单业务“一次都不跑”，5项复杂业务“最多跑一次”。今年以来，湖南电力高压客户、低压小微企业平均接电时长下降至38.5天、6.8天，同比分别压缩21.75%、24.44%。

责任编辑：周小博　 投稿邮箱：网上投稿