贵州电网互联网服务平台办理比例达98.6%

　　中国电力新闻网讯 通讯员 刘媛 严昭 谭镇林 报道 近年来，南方电网贵州电网公司坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，突出客户主体地位，推广业务远程办理力度，提升客户体验感。截至7月底，互联网客户服务平台业务办理比例达98.6%，同比提升32.5个百分点。

　　渠道宽

　　4个网上平台满足办电需求

　　“嘀嘀嘀……”每天19时，安顺平坝夏云供电所片区客户经理林显斌的手机信息铃声就开始响个不停。自从他在“用电客户微信群”里以直播的方式教客户通过手机办理用电业务后，这已经成为常态。

　　为应对严峻的疫情防控形势，贵州电网响应“疫情期间不出门”的号召，用“不见面”服务满足用户“不出门”需求，积极宣传、引导客户通过网上营业厅、“南方电网95598”微信服务号、“南方电网95598”支付宝生活号、“南方电网”App等4个平台，“不见面”办理用电申请、电费查缴和故障报修等业务。

　　范围广

　　25项业务实现远程办理

　　“我家的电表之前一直在邻居家的墙上，昨天通过微信远程提交移表申请，当天就有工作人员给我打电话进行业务沟通，第二天工作人员上门给我把电表移了，效率太高了。”家住凯里市从江县的韦先生特意表达感谢。

　　拓宽渠道的同时，贵州电网的网上办电业务类别也在不断增加。截至目前，能够实现线上办理的业务类别已从原来的8项增至25项，主要包括用电新装、更名过户、增容、减容等，基本满足绝大多数客户用电需求，实现业务办理“零上门”。

　　互联网业务的推广，直接推动了效率的提升。以业扩报装为例，通过优化用电报装“一次都不跑”流程，办电时间持续缩短。今年上半年，低压业扩报装全流程平均用时2.1天，高压业扩报装全流程平均用时31.6天。

　　体验好

　　新增、优化功能105项

　　客户体验好不好，直接决定了互联网业务推广效果。贵州电网充分发挥新技术作用，加强服务平台新业态功能的开发应用。同时，深挖数据价值，努力构筑“互联网+客户统一服务”新模式，为客户提供更为高效、便捷、贴心的服务体验。

　　在今年上线运行的首个云化应用平台——互联网客户服务平台，贵州电网固化了全新的业扩业务模型，新增、优化功能105项，合并精简客户端业扩流程，客户多样化体验更加丰富和便捷。在企业内部，通过“营销现场作业App”为员工全流程跟进客户用电业务提供了信息化支撑，保障客户24小时足不出户线上办理业务。

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