二十里堡供电所：奋斗未有穷期 行者永不止步

来源：中国电力新闻网 时间：2021-10-25 10:42

奋斗未有穷期 行者永不止步

——记2020年“金牌供电所”二十里堡供电所

中国电力新闻网记者 张媛媛

　　作为电网企业最基层的运行细胞、最前端的管理组织，供电所的活力与群众用电质量、美丽乡村建设及区域经济绿色低碳发展息息相关。

　　近代的大连金州因战略地域的独特性，在古人的诗句中是“胡笳互动，牧马悲鸣”，“风雨如磐，铁马冰河”。字里行间扑面而来的历史厚重感和英勇不屈的精神感召力，令人钦佩与振奋。

　　在这片土地上孕育出的金州供电人，将这种百折不挠、忠诚为民、踏实奉献的精神，烙印成自身的性格底色，并融入实践中，在这片热土上继续开拓创新，续写时代新篇。

　　而这，也是二十里堡供电所荣获2020年“金牌供电所”的秘密所在。

　　服务乡村振兴——使命之美

　　自动饲料机、鸡蛋传送带、智能换气系统……这是兴华养鸡场每天的生产常态。

　　近年来，二十里堡供电所积极推行农业农村现代化，助力乡村振兴战略落地。兴华养鸡场是二十里堡第一个全自动养鸡场，占地60余亩，建有鸡舍10栋，种鸡存栏量10万只，年利润达300余万元。

　　二十里堡供电所员工检查兴华养鸡场用电情况，消除用电隐患。

　　“整个养鸡场实行全封闭式管理，饲料加工、清洁消毒、温度调节、鸡蛋分拣基本实现自动化，智能化覆盖率达80%，非常省心省力。今年，因疫苗需求，养鸡场扩大了养殖规模，从低压用户升级为高压用户，生意越来越红火！”二十里堡供电所所长王永君欣慰地向记者介绍道。

　　全电化养殖对电力稳定性要求非常高，为了助力兴华养鸡场进行全电化养殖，二十里堡供电所为鸡场架设了专用变压器，改造了线路，帮助客户制定智能化养殖方案，有效控制能耗，确保养鸡场用电无忧。

　　类似的事例还有很多。2020年以来，二十里堡供电所依托乡村振兴办公室，推广樱桃大棚、苗圃，为高、低压客户投资电力接入工程158项，节省成本1.5亿元，极大缓解了企业的经营压力。推广乡村电气化，清洁能源等业务咨询，为来访客户提供“农业生产”、“乡村产业”、“农村生活”、“乡村供电智慧服务”四个方面的惠农富民项目体验。

　　二十里堡供电所员工走进农业大棚，保障用电无忧。

　　“当客户有相关服务需求时，我们在乡村振兴办公室进行‘项目化’运作，跟踪项目服务全流程。值班经理负责前期咨询对接，项目组对满足条件的客户开展专项调研，根据实际情况编制服务方案，项目结束后，定期回访调查。”谈起服务，王永君侃侃而谈，眼神坚定。

　　为了促进农村清洁用能，二十里堡供电所加强与政府部门协调配合，顺利开发了风力发电、光伏发电等新能源项目，并针对农村实际，在车辆密集度较高的区域布置充电桩，推动电动车在农村地区使用。

　　提供“管家式”服务——精准之美

　　“当前，电网企业面临转型考验，直接与客户打交道的基层供电所要发挥亲和力，营造更好的服务氛围，这需要我们与客户之间建立良好的关系并不断增强黏性。”金州新区供电公司营销副经理王鑫对提升服务水平的重要性深有感触。

　　服务不难，难的是提供优质的服务、超值的服务、满意的服务。对此，二十里堡供电所有自己的绝招——抢修服务美、便民服务美、增值服务美、帮扶服务美。

　　抢修服务美在24小时的抢修服务和信息化的主动抢修；便民服务美在网上国网的推广应用、上门办电；增值服务美在定期走访、座谈调研、掌握需求、接受监督、及时反馈；帮扶服务美在搭建帮困助农爱心桥，为特殊客户提供针对性服务。

　　如果说“四美”诠释了“精准”二字，那么，二十里堡供电所员工展现的团结之美、执行力之美更值得称赞。

　　2020年12月15日，金普新区突发疫情，全区进入战时状态。二十里堡供电所六分之一的员工被要求居家隔离，所长王永君带领其他员工组成防疫突击队，一面为辖区多个防疫点儿紧急支援接线供电，保障核酸检测有序进行；一面坚持开展设备特巡，及时消除隐患，保证电网安全稳定运行。

　　二十里堡供电所疫情期间当好“电保姆”，助力企业复工复产。

　　不能到岗的员工也没闲着，采取多项技术措施确保居民用户不停电。各台区经理利用微信平台引导客户通过支付宝、微信、网上国网APP开展变压器暂停、更名、过户、缴费等业务。

二十里堡供电所员工帮助企业消除设备电气故障。

　　据王永君回忆，在抗击疫情的日子里，所里28名员工都不同程度提高了业务技能水平，更在这场没有硝烟的战斗中锤炼了党性，收获颇丰。

　　“今年，我们还大力推广综合能源服务，比如大连安济中医医院煤改电项目，就实现了空气源热泵采暖，不但减少了碳排放，还为客户降低了10%的取暖费用。”王永君说道。

　　深化数字化转型——活力之美

　　二十里堡供电所负责11个行政村的企事业单位及居民客户的供电任务，管辖着28699个用户的核、收、报装接电、用电检查、设备管理及线路抢修工作，同时担负着41条10千伏配电线路、277个低压配电台区、899台专变的维护和检修工作，其任务之重、责任之大可想而知。

　　“推动供电所高质量发展，提高工作效率效益，数字化是必由之路。”二十里堡供电所副所长张瑞表示。

　　据了解，二十里堡供电所作为大连市供电公司数字化转型试点单位，以数据化为手段，构建数字化现代服务新模式，以提升工作效率和服务水平、促进降本增效为目标，打通供电所后台与服务前端，聚焦营配合一、配网提升等重点工作，推动数字赋能传统业务。

二十里堡供电所外勤台区经理使用移动终端现场工作。

　　“目前，我们已实现全域内高低压电网拓扑关系自动识别，工作人员可随时掌握配电网最新运行方式；开发了故障停电主动抢修模式。此外，工作任务实现全面工单化，形成‘远程派工、远程接单、工作反馈、工作评价’的闭环工作管理流程，不仅为差异化考核提供了有效支撑，还提升了工作质效。”张瑞介绍道。

　　数字化转型为二十里堡供电所带来实实在在的实惠和“甜头”。据悉，该所今年配网故障次数同比下降30%；同期线损合格率指标从2018年10月的68.54%提升并稳定保持在了99.5%以上；客服工单数量下降60%，年度至今没有投诉。

　　奋斗未有穷期，行者永不止步。多年来，二十里堡供电所先后被国网公司评为“五星级供电所”“先进班组”荣誉称号；被辽宁省电力有限公司评为“五星级党支部”“十佳班组”“工人先锋号”等荣誉称号。

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