国网甘肃电力：供电服务从“被动响应”向“主动服务”跨越转型

来源：中国能源新闻网 时间：2026-08-13 19:05

　　中国能源新闻网讯（谢洁云 拓超群 罗雁馨）“真没想到，在社区供电服务群说一句家里没电，还没拨通报修电话灯就亮了。”8月11日，甘肃省兰州市聚业苑小区居民杨阿姨的感慨，道出了国网甘肃省电力公司供电服务数字化变革带来的全新体验。

　　自国网甘肃省电力公司打造的“供电服务一张网”试点运行以来，兰州、白银、嘉峪关率先开展实战化应用，标志着供电服务数字化转型迈出关键一步。该平台打破传统专业壁垒，实现客户诉求一口归集、工单线上闭环流转、服务资源图上调度，推动供电服务由“被动响应”向“主动服务”深刻转变。

　　变“客户报修”为“主动感知”，实现用电异常早发现。传统模式下，客户遇到停电需主动致电报修，企业无法提前感知用电故障。依托“供电服务一张网”，深度融合系统数据，构建全域感知网络，实时获取线路跳闸、台区失电等信息，结合电网拓扑自动研判影响范围，精准锁定受影响客户。对单户停电场景通过6个维度数据校验实现精准识别、秒级感知；对复电失败场景通过系统自动感知连续失败指令，即时触发复电服务流程。

　　变“被动应对”为“主动服务”，服务模式深刻变革。平台内置营配数据智能校核工具，精准修正设备坐标、户变拓扑等信息，从源头夯实服务精准度。依托智能分析模块建立服务风险分级管控机制，主动预判、提前处置用电服务隐患。通过融合系统数据，打通“感知—研判—派单—处置—回访”全服务链条，可提前识别设备隐患并主动处置，真正做到了服务跑在用户诉求前，客户满意度大幅提升。

　　“供电服务一张网”的试点运行，有力推动了供电服务从“客户报修、被动响应”向“主动感知、主动服务”跨越转型。下一步，国网甘肃省电力公司将持续深化平台实战应用，稳步推进全覆盖落地，以数字化手段助力持续提升供电服务水平，全力打造办电便捷、服务普惠的现代化用电营商环境。

责任编辑：许艳