国网渭源供电“三链融合”强监督 护航服务提质效

来源：中国能源新闻网 时间：2026-03-09 17:12

刘源东

　　为持续深化纪检与服务融合机制，国网甘肃渭源县供电公司（简称“国网渭源供电”）党总支以“监督链”嵌入“服务链”、以“责任链”压实“作风链”，聚焦供电服务全流程精准发力，以强有力的监督推动服务质效全面提升，为优化营商环境注入“廉动力”。

　　监督“嵌”入全流程，精准破解服务堵点

　　该公司将监督阵地前移至业扩报装、故障抢修、窗口服务等关键环节，构建“线上+线下”双轨监督体系。线上依托优质服务群实时跟踪工单流转，对超时办理、推诿扯皮等问题“一键预警”；线下组建监督柔性团队，调阅意见工单、开展用户回访，重点排查“环节超时”“吃拿卡要”等突出问题。2026年以来，累计回访低压新装用户200余户，发现并整改服务不规范问题12项。

　　机制“织”密防护网，抓早抓小防微杜渐

　　针对供电服务领域“小微权力”风险，建立“三查三访”监督机制：查工单时效、查流程规范、查收费透明；访客户、访员工、访合作单位，实现服务环节全程留痕。对监督中发现的慢作为、不作为等苗头性问题，及时开展约谈提醒，今年以来约谈提醒相关人员6人次，切实把问题解决在萌芽状态，筑牢廉洁服务防线。

　　闭环“促”效提质，擦亮供电服务品牌

　　坚持“整改一个问题、完善一套制度、堵塞一类漏洞”的闭环思维，建立“问题台账销号制”，对窗口服务、业扩报装等典型问题，采取“定人、定时、定责”整改模式，确保整改到位。同时，创新监督成果转化，定期组织重点岗位人员学习典型案例，通过面对面交流研讨，推动在民生保障、政策落实、流程优化等方面再提升，切实将监督效能转化为服务实效。

　　下一步，该公司党总支将持续深化纪检与服务融合，聚焦电费电价、乡村振兴用电保障等民生领域，以高标准、严要求常态化开展服务监督，以“问题清单”倒逼服务升级，为地方经济社会高质量发展提供坚强电力保障。

责任编辑：王萍