国网高台供电：暖心服务护航电采暖 守护群众温暖过冬

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　　中国能源新闻网讯（邵振 陈娟）“你们来得太及时了！这两天降温了，小区正准备启用集中电采暖供暖，担心线路和用电安全出问题，正想找人检修，没想到你们上门了。” 近日，骆驼城镇永胜村小康住宅楼的供暖负责人，对着前来开展安全用电检查的国网张掖高台县供电公司（简称“国网高台供电”）工作人员连连道谢。

　　进入10月以来，高台县气温持续走低，各类电采暖设施陆续进入启用高峰。为保障辖区电网设备与用户用电设施安全稳定运行，从容应对供暖季用电考验，国网高台县供电公司提前部署、主动下沉，组织各基层供电所深入各村社与居民小区，全面开展电采暖客户专项用电排查，义务为用户检修用电线路及配套设施，重点核验用户内部供电系统的运行状态，实打实解决用户用电难题，确保电采暖用户安全用电、温暖度冬。

　　工作开展过程中，该公司组织人员逐户走访电采暖用户，对辖区内高低压线路实行分片包干、分段巡查，加密夜间特巡、重点巡检频次，动态跟踪重载配电线路与配电变压器的运行数据，实时监测配网负荷变化趋势，同步制定配套应对措施，全力保障群众取暖用电与日常生活用电平稳供应。同时，工作人员不定期开展上门服务，对电采暖设备配套的开关、插排、漏电保护器等装置逐项细致检查，现场讲解安全用电注意事项，温馨引导用户科学、规范用电，让群众取暖既舒心又安心。

　　巡查期间，台区经理主动摸排群众用电需求，耐心解答用电过程中的常见问题，科普电采暖设备日常监测与维护的相关知识，现场实测用电负荷，精准掌握用户取暖用电负荷水平，及时开展台区用电负荷分析研判，制定针对性、可操作性强的应急保障方案。针对有意愿申请电采暖的用户，工作人员还提前开展前期勘察与政策解读，全程做好答疑对接，确保辖区群众都能安心使用清洁电采暖。

　　此外，该公司组织一线员工深入学习清洁取暖价格支持政策文件，吃透政策标准与执行细则，精准为电采暖用户解答用电疑问；同时加大冬季安全用电宣传力度，广泛普及电力政策与冬季用电安全常识，重点讲解电热毯、暖风机等取暖设备的安全使用规范，特别提醒有老人、儿童的家庭选购合格电采暖产品，严格按照使用说明操作，严禁私拉乱接电线，避免因线路过载引发电气火灾或人身触电事故。

　　该公司将持续坚守优质服务理念，常态化开展电采暖用户上门巡检服务，广泛征集群众对供电服务的意见建议，对客户反馈的问题逐一登记建档、跟进整改，不断优化服务举措，持续提升供电服务质效，全力营造良好的用电营商环境，以有温度的电力服务守护全县群众温暖过冬。

责任编辑：沈馨蕊