贵州电网凯里供电局“政企民”协同创一流电力服务
来源：中国能源新闻网 时间：
电亮百姓烟火
——贵州电网凯里供电局“政企民”协同创一流电力服务
李成 杨光勇 孟令辉
8月31日，南方电网凯里供电局市场部的白板上围满了人，一张“重点服务用电动态表”贴在最显眼的位置，哪家厂扩产要增容、哪条街新开了夜市要布线、哪个安置点搬来了新住户要通电，标注得密密麻麻。市场部负责人感慨说：“过去我们更多是考虑电网怎么建、电够不够用，现在则要主动问企业、问百姓，你们需要什么样的电？”就业是民生之本，服务是稳业之基。2026年以来，贵州电网公司凯里供电局紧扣创一流企业建设目标，一场以“政企民”三方协同为核心的供电服务升级，正悄然托举起万千百姓的“饭碗”与“日子”。
夜市小摊“扫码自由”，家庭就业的定心丸
夜幕降临，凯里市中博夜市人声鼎沸。在摊主杨大姐的烤串摊旁有一台巴掌大的智能终端，她扫码取电，顾客扫码付款。“以前东拉西扯接线板，既危险又费钱，现在随扫随用、实时结算，一个月省下三百多块电费，全进我自己的钱袋子！”杨大姐笑着说。她的摊位上，丈夫负责炸串，儿子刚从职校毕业，也来帮忙打下手。“电费降了，收入稳了，一家人在一起，日子就有奔头。”
像这样的“扫码用电”智能终端，该夜市已部署130余个，惠及小微商户和流动摊贩300余户，今年以来累计为商户降低用电成本约33万元。这看似微小的改变，背后是凯里供电局将供电服务从“有什么电”转向“需要什么电”的理念之变。市井烟火里的每一度电，都连接着一个家庭的生计与希望，托举着万千老百姓“家门口就业”的底气。
工厂车间的“电力加速度”，稳岗扩产的定盘星
2026年初，一场别开生面的大客户座谈会举行，供电局领导班子带队，“面对面”听企业讲生产计划、讲用电痛点、讲未来扩容需求。位于麻江县的贵州新盛能材料科技有限公司，二期项目刚投产，用电量猛增。“供电局的服务比我们还想得早，提前帮我们规划了供电方案，一点没耽误生产进度。”该公司负责人感慨。稳定的电力保障让企业放心扩产，今年新增用工30余人，周边不少返乡农民工在此找到了稳定工作。针对10千伏及以上重点电力项目，该局实行清单化管理、节点化推进，高效打通从报装到并网的环节堵点，全力优化用电营商环境。同时还组建专属服务专班，深入产业园区、企业开展“一厂双算”、节能降耗、隐患排查等服务。同步构建“政府主导、市场激励、储备充足、可测可控”的新型电力负荷管理体系，完成黔东南州刚性可控负荷资源44.53万千瓦；持续运用“红蓝表”多专业联动服务机制，百分百解决企业用电问题，稳定企业用电量2800余万千瓦时。
1-7月，投运10千伏及以上项目160个，新装容量同比增长22.84%；完成售电量67.63亿千瓦时，同比净增3.31亿千瓦时，大工业、居民、农业等7大行业全线飘红。增供扩销的“底气”，正是一家家企业稳产扩产的“信心指数”，更是万千职工“饭碗不愁”的坚实后盾——电通到哪里，产业就兴旺到哪里，就业的岗位就扎根在哪里。
村头巷尾的“零跑腿”，智能服务的连心桥
打破传统单向供电模式，凯里供电局创新推出“政企民”分层分级协同服务机制，实现供需精准匹配、响应高效协同。线下端，主动对接政府职能部门与乡镇社区，前置服务关口，将供电服务延伸至项目孵化期和用电需求萌发期；线上端，依托数字化工具系统梳理95598工单、回访记录中的高频诉求，搭建客户诉求工单风险量化模型，实现诉求智能研判、实时监测、分级预警与快速处置闭环。在偏远村寨，供电服务网络延伸至每个村组，老人们不用再翻山越岭去营业厅，在家门口就能轻松办理用电业务。
在锦屏县隆里古城，居民江阿姨发现小巷灯不亮，刚拨完报修电话不久，维修人员很快就上门服务，还提醒关注独居老人群体的用电安全。“没想到这么快，而且他们想得比我们还周到。”江阿姨感慨。更暖心的是，供电所青年员工次日还主动上门为江阿姨和小巷高龄老人检查室内线路，免费更换漏电保护开关，叮嘱用电注意事项。一件“巷子灯不亮”的小事，延展成了“关爱独居老人”的连心行动。此外凯里供电局还在全省率先联合支付宝推出“代扣享立减”惠民活动，创新银企“1+1双经理”一站式服务，让缴费有优惠、办事有专人、服务有温度。2026年上半年，电费回收率突破100%，创一流指标值达A档，创近十年新高——百姓从“被催费”到“愿缴费”，背后是信任换来的双向奔赴。
这套“政企民”分层分级协同机制的核心，是把供电服务从“一家的事”变成“大家的事”。政府主导政策引导、企业提供技术支撑、百姓参与监督反馈——三方拧成一股绳，让服务更精准、响应更高效、治理更透明，让电力服务从“云端”落地到百姓的“指尖”。在贵州省黔东南大地上，凯里供电局正以“政企民”协同的生动实践，书写着“实干创一流”的民生答卷。下一步，凯里供电局将持续拓展便民惠民应用场景，以更高质量的电力服务，守护万家灯火的温暖。
责任编辑：沈馨蕊
