国网重庆市南供电：双语服务解答外籍客户用电疑惑

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　　中国能源新闻网讯（谌雅梦 孙静）8月21日，国网重庆市南供电公司（简称“国网重庆市南供电”）巴南运营指挥班收到一张特殊的95598工单——一名巴南区的外籍租户对电费金额存有疑问，且希望工作人员能用英语沟通。班员们一时犯了难，这时该公司大客户班的新进大学生袁航主动站出来：“别着急，把客户手机号给我，我来对接。”

　　电话拨通后，袁航用英语与对方耐心交流，逐步摸清了症结。这名外籍客户于6月24日入住租赁房屋，前期的电费属于入住前产生，但催费单上的总金额让他不清楚自己实际应承担多少；同时，他认为电费偏高，有些困惑。客户便拨打了95598咨询，工单经流转下派巴南供电中心巴南运营指挥班，亟待处理。

　　为更直观、精准地解释电量电费构成，袁航主动添加了客户微信。他凭借客户提供的户号，结合“新一代用电信息采集系统”和“网上国网”APP，调取用电负荷曲线，逐日分析客户的用电量变化。随后，他将电费计算方式截图，并用英文逐项标注说明，发送给客户。根据客户提供的入住日期，袁航测算出入住前产生电费46.8元，入住后实际产生电费455.5元。他建议客户与房东协商，由客户先支付电费，再由房东将入住前产生的费用退换给他。客户的疑问得到解决后，马上缴清了电费，并通过微信表示道谢。

　　近年来，国网重庆市南供电公司聚焦多元化的用电服务需求，摸索出一套“组合拳”，拥有丰富转业经验和实操能力的老员工，协同新入职但熟悉多语言沟通的新员工，新老配合，有效打通语言和政策认知的堵点，稳步提升服务水平。

　　责任编辑：沈馨蕊