国网武汉洪山供电中心：把服务送到树荫下

来源：中国能源新闻网 时间：2026-04-01 15:33

　　中国能源新闻网讯（周瑾 孙旋）春日的武汉，樱花烂漫。在社区广场、樱花观赏步道上，国网湖北武汉供电公司洪山供电中心（简称“国网武汉洪山供电中心”）将创新推出的网格“五个一”服务标准体系带到群众身边，组织街道口供电服务站工作人员与社区志愿者一起，把服务点设在落英缤纷的树下，用标准化、有温度的服务，为居民和游客送上一份春日里的安心。

　　什么是网格“五个一”？这是洪山供电中心近期创新推出的供电服务标准体系，旨在打通服务群众的“最后一百米”。具体包括：打造一套完善的网格硬件基础、编制一本清晰的用户服务指南、制订一套标准的话术行为规范、构建一个协同的社网联动体系、打通一个闭环的诉求直通渠道。这套体系以“客户为中心、标准统一、协同高效、闭环管理”为原则，目标是实现“网格全覆盖、服务零距离、诉求快响应”。通俗地说，就是让每一位网格员都有统一的服务标准，让每一位居民都能享受到同样贴心的用电服务。

　　活动现场，这些标准从文件走向了现实。工作人员用亲切的语言与群众拉家常、讲安全。“阿姨，电器不用时记得拔掉插头。”“小朋友，放风筝要远离电线。”依托社网联动体系，供电服务站与社区紧密配合，发放安全用电宣传折页，讲解家庭用电常识和春季防火要点，还走访了沿线商铺，检查线路设备。依托诉求直通渠道，服务队深入社区，针对社区老年群体、独居住户等重点人群，上门开展用电隐患排查，仔细检查家中线路、电器设备使用情况，小问题当场处理，需要更换的设备记录在案后续跟进。

　　“你们能来看看，我就放心多了。”一位独居老人拉着工作人员的手说。据统计，活动期间共发放宣传资料100余份，现场解答咨询50余人次。

　　一次樱花季的相遇，让网格“五个一”服务标准体系在民生一线落地生根。洪山供电中心用标准化、有温度的方式，守护着万家灯火，也守护着这座城市的浪漫春天。下一步，该中心将持续推动“五个一”体系走深走实，让更多市民在细微处感受到供电服务的温度与守护。

责任编辑：许艳