国网岷县供电公司：贴心服务促提升拒绝用户“高电费”

来源：中国能源新闻网 时间：2024-04-24 18:11

　　中国能源新闻网讯 （杜娟 买全江）“多亏了王师傅的细心检查，帮我家找到家中的漏电点，要不然还不知道要漏掉多少钱的电，万一再被电着，那就麻烦大了！”甘肃省定西市岷县蒲麻镇红崖村的李向才握着电工王志孝的手感谢的说道。

　　4月18日，国网甘肃岷县供电公司蒲麻供电所供电服务班班长王志孝通过新一代用电信息采集系统用户用电负荷曲线图发现红崖3#配变用户李向才家中用电异常，比一天前多用了40度电，经联系得知用户并没有增加用电设备，随即赶往用户家中，经王志孝详细在用户家中进行隐患排查，发现是由于用户家里水泵使用年限过长，线路绝缘层严重老化、破损导致的漏电。在帮助用户更换新水泵后，漏电问题得到解决，为客户及时止损，避免了不必要的电费损失。

　　“把故障早发现、早解决，让客户用电顺心、舒心、安心”是国网岷县供电公司一直追求的供电服务理念。2024年，国网岷县供电公司依托新一代用电信息采集系统和台区线损大数据分析模块，实时监测设备运行情况，分析用户日常用电情况，截至4月通过系统结合现场排查的方式累计发现用电设备故障26次，为客户节约电费1.5万余元，实现主动抢修、主动服务、避免产生“高电费”，并杜绝了用户因室内线路故障有可能发生的人身、火灾事故。

　　自2月以来，国网岷县供电公司加强供电所日常管理工作，积极组织供电所员工参加省市县各级组织的培训班，同时开展供电所职工互学，以培促学，进一步提升供电所人员的业务综合能力，确保供电服务高效便捷。同时在营销2.0系统上线后，国网岷县供电公司加大员工操作能力培训力度，集中组织培训了一批新系统的“明白人”，通过“导师带徒”帮带措施，一带二，二带四的培训方式，提升业务水平。通过计量箱打码工作，继续排查表计运行情况，提升综合成功率和客户侧停电及故障研水平，不断完善用户基础档案，确保停电信息准确推送，实现用户故障主动抢修。

　　下一步，国网岷县供电公司将继续积极开展各项优质服务活动，用心让客户用上满意电，明白电，放心电。

　　责任编辑：沈馨蕊