天水供电公司：“获得电力”更容易 客户办电更满意

来源：中国电力新闻网 时间：2022-06-16 14:17

“获得电力”更容易 客户办电更满意

——天水供电公司开展营销服务攻坚优化营商环境纪实

中国电力新闻网通讯员 王宇琪 王春强

　　心中有“标尺”，行稳方更远。为了让客户用上优质、安全、可靠的电力，感受更方便、快捷、满意的服务，2022年，天水供电公司围绕省公司“37814”工作思路和营销“366”管理思路，把夯实基础和重点攻坚相结合，从助企纾困解难，强化内部管控，铸造服务品牌几方面开展攻坚，以点带面、以面带全，逐步实现营销业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位良好局面，打造出“服务优、业务精、队伍强”供电服务新格局，努力交出供电服务优秀答卷。

　　助企复产纾困 优化电力营商环境

　　“刚开始我们是抱着试试看的心态，没想到真的能申请下来，解决了我们当前的困难。”5月31日，甘谷华誉实业有限公司负责人李战武在谈到电力助企纾困解难时，对“电e贷”的作用大加赞赏。就在几天前，该公司在天水供电公司营销服务人员帮助下，通过“电e贷”业务申请到50万元的贷款，缓解了企业的经营压力。

　　今年以来，天水供电公司落实保安全、保供电、保民生、保重点部署，多措并举持续优化电力营商环境，跟踪服务东旭集团、杰瑞集团、山东华贸、天陇铁路、有轨电车等重点项目。为了进一步加快省市重点项目办电服务速度，助力项目早落地早投产，该公司实施“一团队+双专员”服务，打造“四快”办电模式。

　　为了帮助纾困小微企业拓展客户融资渠道，解决资金链难题，该公司精准推广“电e金服”金融产品，截至6月5日已累计注册客户75户，授信金额2268万元，为17个中小企业融资交费金额累计达到147.87万元，“电e票”交费达到910万元。

　　针对不同类型企业，该公司制定“一企一策”供电服务保障方案，重要服务采取提级管控、重点项目双经理服务、全面入驻市县政务大厅、推动“水电气暖”联办等措施，实现“网上办、零证办、一链办”。针对受疫情影响延期的重点、民生基建项目，简化临时用电到期延期办理手续，为企业复工复产提供坚强的电力支撑，有效推动了“获得电力”服务转型升级。

　　强化内部管控改革措施高效落地

　　天水坤德农业有限公司是一家以种植草莓、小番茄为主的小微企业，今年4月该公司通过网上国网APP向供电公司申请正式用电报装，报装容量为60千瓦。在接到客户用电申请后，天水供电公司立即组织人员开展现场勘查，在核实确认该客户为“三零”服务范围内的小微企业后，仅1天时间为企业免费接上了电。公司负责人孙先生说：“本以为需要投入资金购买变压器，这也是一笔不小的开支，感谢供电公司的好举措，我一分钱也没有花就用上电！”

　　为持续抓好优化营商环境工作宣传，扩大营商环境政策法规社会知晓率和企业认知度，天水供电公司编制印发《国网天水供电公司优化电力营商环境和电价市场化改革服务手册》1000余本，主动向天水市、县两级政府汇报市场化交易政策和工作开展情况，帮助政府了解形势和政策，积极做好市场交易政策宣传，结合“三走三促三听”工作，上门走访高压客户，积极宣传电价政策，电价和报装专业联合主动对接政府招商引资项目，详细讲解市场化交易政策，帮助分析用电成本，内外协同提升市场化专业服务水平，围绕市场化交易、代理购电、现货交易等政策，通过营销大讲堂、现场答疑等方式，帮助营销人员理解政策，多渠道收集客户“疑问”，主动为重点客户答疑解惑，有效提升市场化专业服务水平，让客户在市场化交易实现双赢。

　　此外，该公司创新应用“系统+现场”作业模式实施管控分级分类做好电费风险管控工作，以“零未达、零不明款、零冲正”为目标，开展指标晾晒、动态评比等活动，提升多维精益管理水平。风险预警细化到户，“市—县—所”三级联动机制的实施，加大了对“双高”企业电费回收风险预警频次，对应收电费100万元及以上用户重点监控，高耗能、集中供热购电制100%执行到位，电费自然回收率提升至71.06%，今年1—4月份提前完成电费回收100%目标。

　　铸造服务品牌攻坚治理成效初显

　　“我们是做餐饮的，用电量比较大，麦积供电所的工作人员来到家里，给我们免费检查，让我们用电用得比较安全，今年下半年我还想增加采摘园，到时候用电你们还得过来啊！”5月1日，天水供电公司组织共产党员服务队对麦积区农家乐电力设施进行上门义诊，及时消除用电安全隐患。甘江村健康农家乐曹老板对供电服务非常满意。

　　今年以来，天水供电公司落实“用上电、用好电、不停电”的“优质三电”服务，开展“花牛服务，电亮天水”特色服务实践活动，以构建台区经理服务网格和社区管理网格融合，供电所值班服务同派出所等政务服务融合，共产党员便民服务热线同12345政务热线互通，让群众服务需求及时得到响应。在此基础上，该公司加大“网上国网”宣传推广力度，注册量达到51.45万户，客户注册率达到48.35%，依托“网上国网”为客户提供受电工程一站式办电、交费、查询、服务、验收标准等参考，让客户办电像查物流一样实时高效。

　　在提升营销服务的过程中，该公司启动“党建+异损台区攻坚治理”活动，指导供电所开展台区线损精益化治理工作，实现管理降损和技术降损同步并进，扩展一周一所一台区攻坚，1—5月共开展现场核查治理40余次，发现并整改各类问题130余条，治理异损台区58台，0.4千伏线损率压降至3.42%，较去年同期降低1.02%，累计减少损失电量474.64万千瓦时，减少经济损失265.7984万元。截至5月底，该公司投诉同比下降95.45%，4个月95598实现“零投诉”，连续两个月进入省公司投诉管控红黑榜红榜。

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