国网重庆綦江供电公司“3S”策略推动供电服务问题高效治理

来源：中国电力新闻网 时间：2022-05-11 16:38

　　中国电力新闻网讯 通讯员 李晨晨 报道 5月7日，国网重庆綦江供电公司组织召开2022年第一季度供电服务问题分析会，深入分析各渠道反映供电服务突出问题，进一步提升供电服务质量。该公司主要负责人及相关领导，营销部、运检部等相关部门负责人和相关人员参加会议。

　　会上，国网重庆綦江供电公司营销部、运检部分别就一季度供电服务问题作总结汇报，深入分析了当前工作存在的问题，并提出了进一步提升供电服务质量的管控方法。

　　会议指出，社会各方面对供电服务期望值不断提高，要端正思想，高度重视供电服务问题治理，增强抓好服务的责任感、使命感；针对供电服务问题治理提出供电服务“3S”治理策略，即科学的（scientific）治理路线、严格的（strict）过程管控、聪明的（smart）治理措施；要立足于公司“大农村小城市”特点，以提升供电服务为契机，打造优质服务供电品牌。

　　会议强调，供电服务提升工作应结合新形势新需求深化管理机制改革，将工单管控与投诉管控并重；分类分析工单产生原因，加强人为责任工单管理，推进工单数量整体压降；探索工单统计分析新方法，借助信息化、智能化手段提质增效，按时间节点严格打表推进任务落实；以市公司“六个反思”为纲要，开展各级人员供电服务“大反思”活动；加强工单主动管控，推进网格服务到位。

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