天水供电公司营销“四大攻坚战”助力营商环境再优化

来源：中国电力新闻网 时间：2022-04-29 18:37

　　中国电力新闻网讯 通讯员 苏玲 石佳乐 报道 “真没想到电力公司服务这么贴心，不但排除了用电故障，还送来了‘用电无忧’便民小卡片。”4月27日上午，甘谷县盘安镇十甲坪村村民张晓乐将一面印有“尽职尽责，情系业主，热心服务，暖至人心”字样的锦旗，送到了甘谷县供电公司盘安供电所，表达自己的谢意。

　　据了解，在4月14日下午19时，张晓乐家中正在进行房屋翻修，请了十几个工人在做最后的收尾工作，突然设备出现用电故障，施工戛然而止。他试着拨通了盘安供电所台区经理刘振兴的电话，没多久工作人员就赶到了现场，查明故障原因是用户家中开关烧毁，便二话不说就为其更换保险丝。不到十分钟，院子里又传来了机器的轰鸣声。

　　一面锦旗不光是感谢，还是肯定。今年以来，国网天水供电公司聚焦营销服务，持续开展业务培训，提高一线基层员工服务意识，通过张贴发放便民服务卡和上门走访等渠道，多形式做好台区经理电话、24小时急修电话、天水花牛供电服务热线“8396666”的宣传，架起用电服务“连心桥”。同时，该公司以客户诉求为导向，常态化开展客户诉求摸排及敏感用户清单追踪，前移服务“窗口”提高客户满意度，大大降低了投诉工单。今年2—3月份，该公司全面实现了“零投诉”，一季度投诉同比下降94.74%。

　　2022年，天水供电公司开展营销“四大攻坚战”（异损台区攻坚、基础数据攻坚、业扩痛点攻坚、工单压降攻坚），制定台区“个性化”线损指标，对超三个月连续不达标、长期线损率波动等顽固性异损台区，列入全年重点治理工作计划，按照问题清单形式进行挂号管理，彻底解决一批顽固性异损台区，力争全年实现压降损失电量1300万千瓦时的目标。该公司一季度0.4千伏线损率完成3.26%，较去年同期降低0.88%，累计减少损失电量380万千瓦时。

　　“体外循环”长久以来是业扩报装专业的痛点、难点，天水供电公司在开展营销“四大攻坚战”的大形势下，开展报装资料“回头看”，对2020年至今的所有高压报装归档资料进行全面再次梳理，从源头治理，根除报装资料不规范的突出问题。同时，该公司制定数字化看板，对异常问题整改情况、异常工单处理情况，现场效验情况等进行动态实时监测。今年一季度，该公司累计发现异常问题7782条，整改5779条，规范档案6103处，并查改电价、计量异常问题29件，挽回经济损失70.06万元。

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