国网宁津县供电公司提升服务水平助力企业发展

来源： 时间：2021-11-16 16:46

　　中国电力新闻网讯 通讯员 许保琨　艾传敏　报道　 自党史学习教育以来，国网宁津县供电公司党委深入开展“我为群众办实事”系列活动，聚焦服务过程中的痛点、难点、重点问题，积极探索服务新模式，优化办电流程，简化办电手续，加强协办水平，不断提升客户“获得电力”水平，提高客户办电满意度，积极打造良好营商环境。
　　临电租赁 助力企业降本增收
　　11月8日，德州市宁泰文化产业有限公司负责人孙先生因临时扩大生产所需，前往宁津公司营业厅申请报装两台630千伏安变压器临时用电业务，在该公司工作人员的指导下，孙先生通过“临电租赁”业务，以租赁变压器的形式完成临时用电业务办理，办电成本从原先的一次性投资12万元降至每月4500元，大大减少了所需投资。
　　“真没想到，现在不用自己买变压器就能用上电了，一下子省了我一大笔支出，咱们供电公司服务真是太贴心了。”孙先生高兴地说道。
　　今年来，为减少客户临时用电接电成本，宁津公司推出的“临电租赁”业务，客户在办理临时用电业务时，变压器由供电公司以租赁形式提供，减少客户一次性投资，变为按需租赁，客户只需在使用期间交纳一定的租赁费用，供电公司在其使用完毕后将变压器回收重复利用，不仅省钱、省时，同时也解决了用户资产处置问题。
　　为进一步优化营商环境，助力当地企业快速发展，宁津公司推行“阳光业扩”服务模式，不断创新服务举措，多措并举提升优质服务水平。一是打造用电报装绿色通道，建立政企协同办电机制。通过政企平台互联，实现了“房产+用电”联合过户、行政审批简化、“零证办电”等便民服务。二是线上、线下公开办电流程费用。通过营业厅、“网上国网”APP等线上、线下渠道公开宣传公司各项办电政策。推出“网上国网”APP多样化服务，在线查询电子账单、市场化交易用户在线签定购售电合同、充电桩、电动汽车、“供电+能效”“电力+金融”、预约服务、新能源、电e票、电e盈、电e贷、电费网银等增值服务。同时加大5G及新能源的支持力度，协同通信企业开展5G基站转改直、5G能源托管服务。三是提升获得电力服务水平。通过供电服务指挥系统受理客户业务申请，1个小时内派发属地管理单位，实行网格化服务，同步建立电力公司回访服务机制，跟踪服务客户办电全过程，不断提升客户获得感和满意度。
　　零证办理 获得电力再提升
　　“真没想到现在上电这么方便了，我什么资料都没带，就把电申请完了，工作人员服务真是热情周到。”11月15日，刚在营业厅完成“刷脸办电”的李女士说道。
　　当天，家住宁津县御园小区的李女士，想为沿街商铺按照电表，前往营业厅咨询办理流程。工作人员在了解李女士的业务需求后，向客户介绍了“零证办”业务，通过刷脸身份识别，为客户办理了用电业务，当天下午便安排专业人员上门完成了相关服务。
　　今年以来，宁津公司深度融入政务应用，大力推广政务信息共享，居民客户通过“刷脸”实现与公安系统信息核对，并获取不动产相关信息，实现“零证办”。企业客户通过支付宝、微信等应用中“电子营业执照小程序”出示执照二维码，在新装申请环节即可使用电子营业执照实现“零证办”。全业务线上办理、全资料线上传递或免费邮寄，实现客户“一次都不跑”。
　　为满足客户多元化用电需求，该公司持续优化办电模式，涉及电力接入外线工程路径规划、占路、掘路/涉路、绿地许可等需政府职能部门审批的，由供电公司“一窗受理”，各审批部门线上“全部并联”、行政审批“一链办”。在居民办电方面，实现电力营销系统与不动产登记中心数据互联互通，居民客户完成房产过户，工作人员主动联系客户，提供“无感式”电表联合过户。在小微企业办电方面，全面应用“办电e助手”服务功能，实现线上提交用电申请、接收供电方案、确认验收结果、签订电子合同，实行无纸化业务办理，推行小微企业“1+1”双经理负责制。在重点项目方面，全程跟踪服务在建的省市级重点项目，提供“一对一”上门服务、延伸服务，指导客户节约投资、科学用电。
　　下一步，宁津公司将持续提升服务水平，保障用电可靠性，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量的电力营商环境。

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